Detalhes da vaga

Buscamos um(a) profissional de Customer Success (CS) apaixonado(a) por ajudar clientes a atingir seus objetivos e maximizar o valor de nossos produtos e serviços. O(A) CS será o ponto focal para os alunos, garantindo que eles tenham uma experiência excepcional, utilizem plenamente os recursos dos treinamentos e alcancem os resultados esperados, contribuindo diretamente para a retenção e satisfação do cliente.

• Acompanhar e garantir a experiência do cliente, oferecendo suporte consultivo.
• Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e taxa de adoção do produto.
• Atuar proativamente na retenção de clientes, identificando riscos e propondo soluções.
• Criar e otimizar processos de onboarding, garantindo adoção eficaz do produto.
• Colaborar com vendas e suporte, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas.
• Desenvolver conteúdos educativos, como tutoriais e webinars, para otimizar o uso da solução.

• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento e retenção.
• Organização e gestão de tempo para acompanhar múltiplos clientes.
• Familiaridade com estratégias de customer onboarding e pós-venda.
• Experiência com suporte consultivo e fidelização de clientes.

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.
• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.
• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.