Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados para atuar diretamente no acompanhamento dos nossos clientes.

Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem senso de responsabilidade sobre carteira e deseja atuar na jornada do cliente, garantindo engajamento, evolução e retenção.

Você será responsável por acompanhamentos de forma ativa, garantindo que avancem dentro do produto, tenham uma boa experiência e atinjam os resultados propostos.

• Realizar acompanhamento ativo de alunos (WhatsApp, e-mail e outros canais); 

•  Fazer gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica; 

•  Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal); 

•  Identificar riscos de churn e atuar preventivamente; 

•  Conduzir calls individuais com alunos quando necessário; 

•  Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte); 

•  Garantir uma experiência fluida e de alto nível ao longo da jornada do aluno; 

•  Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos; 

•  Estimular engajamento e progresso dentro da trilha; 

•  Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM; 

•  Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos; 

•  Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza; 

•  Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos; 

•  Apoiar iniciativas de retenção e renovação. 

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento; 

•  Excelente comunicação verbal e escrita; 

•  Perfil organizado, proativo e com senso de dono; 

•  Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente; 

•  Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento; 

•  Capacidade analítica básica (leitura de dados simples de alunos); 

•  Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais; 

•  Notebook próprio e internet estável; 

•  Disponibilidade para atuar como PJ. 

• Experiência prévia com infoprodutos ou educação digital; 

•  Vivência com gestão de carteira de alunos; 

•  Experiência com acompanhamento de jornadas educacionais; 

•  Experiência com retenção e análise de churn; 

•  Facilidade em conduzir calls e orientar alunos com segurança; 

•  Perfil com interesse em crescimento para liderança de CS.