Detalhes da vaga
RBL Sistemas
Prestação de Serviços
Sobre a empresa
Somos uma healthtech de soluções em gestão para clínicas e consultórios pioneira na sistematização do relacionamento entre médicos e pacientes recorrentes no Brasil. Atendemos mais de 3 mil empresas da área da saúde, alcançando 17 mil profissionais em todo o país.
Supervisora de CS
Remoto
Integral
PJ
Sênior
R$ 15.000,00 - R$ 25.000,00
Término das inscrições: 03/08/2026
Descrição do cargo
A Gestão DS tem 18 mil usuários, um time de CS funcionando e um produto que o mercado validou.
O que falta é a liderança que transforma dado em decisão, que identifica o cliente prestes a churnar antes que ele acione o cancelamento, e que constrói uma operação de sucesso do cliente que vai muito além de apagar incêndio.
Essa posição é estratégica: você vai trabalhar como par da gerente de pós-venda, liderar uma equipe de 4 pessoas e responder diretamente ao fundador.
Autonomia real. Cobrança real. Resultado real.
Responsabilidades
Analisar dados de uso e comportamento para antecipar risco de churn
Criar e executar ações de engajamento em escala para a base de 18 mil usuários
Liderar equipe de 4 pessoas nas frentes de relacionamento e negociação de cancelamento
Gerenciar tratativas de atrito e negociações complexas com clientes
Construir processos mais robustos e estruturar futuras sublideranças internas
Atuar como par estratégico da gerente de pós-venda
Reportar diretamente ao fundador com visão analítica e orientação a resultado
Requisitos
Perfil comercial e analítico: Você não separa meta de número. Sabe olhar para uma base de clientes, identificar onde a receita está em risco e agir antes do problema virar crise.
Autonomia e independência: Sem precisar de validação para cada passo. A expectativa é que você chegue, entenda o contexto e já comece a resolver.
Gestão de equipe em CS: Experiência liderando times em ambiente de Customer Success ou pós-venda, com capacidade de desenvolver pessoas e cobrar resultado com consistência.
Fluência em ferramentas de CS: HubSpot é o sistema core. Octadesk e ClickUp também fazem parte do dia a dia. Se você já construiu algum agente de IA para automatizar atendimento ou análise de dados, chega na frente.
Mentalidade de meritocracia: Transparência, foco em resultado e zero política de corredor. A empresa valoriza quem entrega, não quem aparece.
Diferenciais
Experiência com construção de agentes e automação via IA aplicados a CS
Vivência em SaaS ou empresas de base tecnológica
Background em operações com alto volume de usuários e ticket médio baixo
Conhecimento em ações one-to-many: webinars, campanhas de reengajamento em massa