Detalhes da vaga

Foco em Organização, Processo e Previsibilidade Operacional

A LCP Advisors é um escritório especializado em contabilidade e planejamento tributário para brasileiros com atuação econômica nos Estados Unidos.

Atuamos desde rotinas fiscais recorrentes até estruturações estratégicas, sempre com foco em clareza, organização e responsabilidade.

Mais do que atender clientes, sua missão será organizar o fluxo de demandas e garantir previsibilidade na operação.

Você atuará como ponte entre cliente e operação, assegurando que:

• As demandas estejam corretamente categorizadas

• Os prazos estejam claros

• Os setores responsáveis estejam acionados

• O cliente saiba exatamente o status do que está acontecendo

Seu sucesso será medido pela organização gerada, não apenas pela rapidez na resposta.

Trabalhamos com:

• Calendário fiscal americano

• Prazos regulatórios rígidos

• Fuso horário dos Estados Unidos

A rotina exige disciplina e cumprimento rigoroso de prazos.

Principais Responsabilidades

• Assumir 100% do fluxo de tickets da base ativa

• Resolver demandas com autonomia progressiva

• Direcionar corretamente questões técnicas aos setores

• Cobrar SLAs internos quando necessário

• Criar respostas padrão estruturadas

• Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias

• Reduzir retrabalho e tickets repetidos

• Garantir clareza na comunicação com o cliente

Modelo de Atendimento

Atendemos clientes por múltiplos canais (portal, e-mail, WhatsApp, etc.), sempre com regra clara de registro e organização.

Multicanal não significa desorganização.

É responsabilidade desta função garantir que nenhuma demanda fique solta e que todo fluxo esteja centralizado.

Perfil que funciona aqui:

• Organização acima da média

• Escrita clara e objetiva

• Capacidade de aprender temas técnicos

• Equilíbrio entre empatia e disciplina operacional

• Capacidade de cobrança interna com maturidade

• Não se desorganiza com volume

Não buscamos apenas alguém simpático.
Buscamos alguém estruturado.

• Histórico comprovado de atuação em atendimento ao cliente em empresas de serviço com alto padrão de organização

• Experiência prévia em contabilidade, escritório contábil ou áreas correlatas

• Inglês funcional para leitura de comunicações e documentos