Detalhes da vaga

O Analista de Cobrança e Retenção será responsável por gerir todo o ciclo de cobranças da empresa, incluindo pedidos de reembolso, pagamentos recorrentes, entradas e renovações.

Atuando diretamente no contato com clientes inadimplentes ou em risco de cancelamento, buscando soluções que garantam o recebimento e, sempre que possível, a retenção do cliente através de alternativas de negociação ou oferta de outros produtos.

1. Reembolsos

• Receber e registrar todos os pedidos de reembolso.

  • Realizar tentativas de retenção/conversão antes da efetivação.

  • Preencher corretamente os dados de cada caso.

  • Executar o processo operacional do reembolso junto ao financeiro. 

   

  2. Cobrança de Recorrências e Parcelamentos

   

  • Controlar pagamentos feitos de forma parcelada e recorrente.

  • Monitorar inadimplências e manter relatórios atualizados.

  • Enviar lembretes e realizar cobranças de clientes em atraso.

  • Manter histórico organizado de contatos e status de pagamentos. 

   

  3. Entradas (Novas Vendas e Acessos)

   

  • Acompanhar se todas as vendas tiveram pagamento concluído.

  • Cobrar clientes com pendências de pagamento.

  • Controlar liberação/bloqueio de acessos vinculados ao pagamento.

  • Trabalhar em conjunto com time de Produto/Operações para regularizar acessos 

   

  4. Renovações e Retenção de Clientes

   

  • Monitorar clientes próximos ao vencimento do contrato/assinatura.

  • Enviar comunicações de renovação e executar a cobrança.

  • Oferecer alternativas em caso de desistência (downgrade, migração ou outro produto).

  • Atuar de forma consultiva para reduzir churn e aumentar a taxa de retenção.

• Desejável ensino técnico ou superior em Administração, Gestão Financeira, Contabilidade ou áreas relacionadas.

Conhecimentos e Habilidades

• Experiência prévia com cobrança, financeiro ou atendimento ao cliente.

• Organização e atenção a detalhes.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de negociação e persuasão.

• Conhecimento em planilhas (Excel/Google Sheets) e sistemas de gestão financeira/CRM.

• Experiência em empresas de educação, serviços ou assinaturas.

• Vivência com automação de cobranças ou ferramentas de CRM/Financeiro (ex: Clint, HubSpot, Odoo, Notazz, Hotmart).