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Tecnologia

Analista de Customer Success (CS)

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R$ 3.000,00 - R$ 4.500,00

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Término das inscrições: 04/08/2025

Descrição do cargo

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

  • Acompanhar e garantir a experiência do cliente, oferecendo suporte consultivo.
  • Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e taxa de adoção do produto.
  • Atuar proativamente na retenção de clientes, identificando riscos e propondo soluções.
  • Criar e otimizar processos de onboarding, garantindo adoção eficaz do produto.
  • Colaborar com vendas e suporte, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas.
  • Desenvolver conteúdos educativos, como tutoriais e webinars, para otimizar o uso da solução.

Requisitos

  • Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento e retenção.
  • Organização e gestão de tempo para acompanhar múltiplos clientes.
  • Familiaridade com estratégias de customer onboarding e pós-venda.
  • Experiência com suporte consultivo e fidelização de clientes.

Diferenciais

  • Atuação prévia no mercado digital;

  • Experiência com CRM (subspot, salesforce etc);

  • Experiência com ferramentas de suporte ao cliente (zendesk, movidesk etc);

  • Atuação prévia em trabalho home office.

Benefícios