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Detalhes da vaga
Empresa confidencial
Tecnologia
Analista de Customer Success (CS)
Remoto
Integral
PJ
Pleno
R$ 3.000,00 - R$ 4.500,00
Término das inscrições: 04/08/2025
Descrição do cargo
Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Responsabilidades
- Acompanhar e garantir a experiência do cliente, oferecendo suporte consultivo.
- Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e taxa de adoção do produto.
- Atuar proativamente na retenção de clientes, identificando riscos e propondo soluções.
- Criar e otimizar processos de onboarding, garantindo adoção eficaz do produto.
- Colaborar com vendas e suporte, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas.
- Desenvolver conteúdos educativos, como tutoriais e webinars, para otimizar o uso da solução.
Requisitos
- Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento e retenção.
- Organização e gestão de tempo para acompanhar múltiplos clientes.
- Familiaridade com estratégias de customer onboarding e pós-venda.
- Experiência com suporte consultivo e fidelização de clientes.
Diferenciais
Atuação prévia no mercado digital;
Experiência com CRM (subspot, salesforce etc);
Experiência com ferramentas de suporte ao cliente (zendesk, movidesk etc);
Atuação prévia em trabalho home office.