Detalhes da vaga

No seu dia a dia, você vai:

• Desenvolver pontes autênticas entre a empresa e seus clientes, fomentando um senso de pertencimento e colaboração mútua.

• Desenvolver programas que não só educam e engajam, mas também permitem que os membros da comunidade troquem conhecimento, resolvam desafios e cocriem

soluções.

• Contribuir diretamente para a retenção, upsll e aquisição de novos clientes através da força de relacionamentos e da referência qualificada gerada pelas comunidades.

• Ser a ferramenta da empresa junto à base de clientes, coletando feedback, identificando tendências e fornecendo inteligência valiosa para o desenvolvimento de produtos, marketing e vendas.

Desenvolver modelos e processos para que o impacto da comunidade possa ser

expandido de forma eficiente, utilizando, quando pertinente, ferramentas e

automações baseadas em IA para otimizar o alcance e a personalização.

1. Estratégia e Planejamento da Comunidade

● Desenvolvimento da Visão: Conceber e refinar a estratégia global de comunidades,

alinhando-a aos objetivos de negócio de Marketing, Vendas, Produto e Sucesso do

Cliente.

● Design de Programas: Criar, implementar e otimizar programas de comunidade,

como:

- Programas de Fidelidade: Estruturar sistemas de recompensas e benefícios que

incentivam a longevidade e o engajamento do cliente.

- Gamificação: Desenvolver elementos de jogo (pontos, distintivos, rankings) para

motivar a participação e a colaboração.

-Eventos: Planejar e executar eventos online (webinars, masterclasses) e offline

(workshops, encontros) que promovam a conexão e a aprendizagem.

- Imersões: Criar experiências aprofundadas para membros-chave, promovendo a co-

criação e o feedback direto.

- Programas de Educação: Estruturar trilhas de conhecimento e iniciativas de

capacitação para aprimorar o uso dos produtos/serviços e o sucesso do cliente.

● Roadmap e Orçamento: Definir o roadmap das iniciativas da comunidade e

gerenciar o orçamento alocado para as atividades.

2. Engajamento e Execução de Programas

● Gestão Diária: Supervisionar e participar ativamente das interações nos canais da

comunidade (fóruns, grupos, plataformas dedicadas).

● Criação de Conteúdo: Desenvolver conteúdo relevante e estimulante para a

comunidade, promovendo discussões, compartilhamento de experiências e a

educação.

● Identificação de Líderes: Identificar, recrutar e capacitar "super-usuários" ou

"embaixadores" da marca que possam amplificar a mensagem e apoiar outros

membros.

● Resolução de Conflitos: Mediar e resolver disputas ou problemas que possam

surgir dentro da comunidade, mantendo um ambiente positivo e construtivo.

3. Liderança e Desenvolvimento de Equipe

● Gestão de Time: Liderar, mentorar e desenvolver uma equipe de líderes de

comunidades, garantindo que estejam alinhados com a estratégia e capacitados para

suas funções.

● Desenvolvimento de Talentos: Criar planos de crescimento e oferecer feedback

contínuo para o time, fomentando um ambiente de aprendizado e alta performance.

● Colaboração Interdepartamental: Atuar como um elo entre a comunidade e outras

equipes internas (Produto, Marketing, Vendas, Suporte), garantindo que os insights

da comunidade sejam capitalizados e que as estratégias internas sejam comunicadas

de forma eficaz aos membros.

4. Análise e Otimização

● Métricas e Relatórios: Monitorar, analisar e reportar as métricas de performance da

comunidade, identificando pontos de sucesso e áreas para melhoria.

● Feedback Loop: Estabelecer canais e processos para coletar feedback contínuo dos

membros da comunidade e transformá-lo em ações concretas para otimização de

produtos, serviços e programas.

● Inovação com IA: Pesquisar e implementar ferramentas e abordagens baseadas em

Inteligência Artificial para personalizar experiências, automatizar tarefas repetitivas,

analisar sentimentos e otimizar o engajamento em escala.

• Pós graduação em Marketing Digital / Comunicação Estratégica ou áreas correlacionadas.

• Graduação completa em Comunicação , Publicidade, Marketing ou áreas correlacionadas.

• Habilidade de comunicação e interação com o público.

• Capacidade de criar e manter conexões genuínas com a comunidade.

• Conhecimento em estratégias de engajamento e retenção.

• Familiaridade com plataformas de comunidade e redes sociais.

• Experiência na gestão de eventos online e presenciais.

• Experiência prévia com comunidades digitais ou programas de fidelização.

• Conhecimento em IA generativa e automações aplicadas à gestão de comunidade.

• Portfólio ou cases de sucesso em construção e escalabilidade de comunidades.