Detalhes da vaga

Estamos buscando um(a) Customer Service Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos alunos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada com nossos produtos digitais.

Você será responsável por atender demandas operacionais, apoiar na retenção e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

• Realizar o onboarding via Google Meet, apresentando a plataforma, o cronograma do curso e tirando eventuais dúvidas que surgirem

• Realizar atendimento via WhatsApp, para apoiá-los com:

  • Questões de login e senha

  • Problemas técnicos básicos

  • Dúvidas sobre conteúdo e cronograma

  • Questões financeiras (boletos, cartão, reembolsos)

• Registrar e organizar atendimentos no CRM

• Identificar padrões de dúvidas e reportar ao time

• Realizar o envio de comunicados e orientações aos alunos

• Cumprir metas de SLA e qualidade no atendimento

• Atuar na retenção e acompanhar a evolução dos alunos durante o curso, por meio de relatórios da plataforma

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (mín. 2 anos) 

• Escuta ativa e empática

• Boa escrita e comunicação clara

• Buscar soluções com rapidez

• Facilidade com ferramentas digitais (IA, Google Workspace, CRM, plataformas de cursos)

• Organização e atenção a detalhes

• Experiência em infoprodutos ou marketing digital (produto no perpétuo)

• Experiência com plataforma Curseduca

• Conhecimento de retenção e experiência do cliente