Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte / Customer Success para atuar diretamente na experiência dos clientes em uma edtech voltada para o mercado jurídico.

Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham suporte, acompanhamento e uma boa experiência ao longo da jornada, atuando de forma próxima, resolutiva e com foco em retenção e satisfação.

Buscamos alguém com perfil proativo, organizado e com boa comunicação, que saiba lidar com demandas do dia a dia, resolver problemas com agilidade e contribuir para a qualidade da entrega do produto.

• Atender e dar suporte aos clientes em dúvidas, demandas e solicitações

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma boa experiência

• Atuar na resolução de problemas e tratativas do dia a dia

• Apoiar na organização e execução de eventos e entregas do produto

• Manter comunicação ativa com os clientes (mensagens, e-mails, calls quando necessário)

• Organizar informações, demandas e históricos de atendimento

• Apoiar o time na melhoria contínua da experiência do cliente

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success

• Boa comunicação verbal e escrita

• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas

• Perfil proativo e resolutivo

• Facilidade em lidar com clientes e situações diversas

• Capacidade de trabalhar de forma remota

• Comprometimento e senso de responsabilidade

• Experiência com infoprodutos, mentorias ou educação online

• Vivência com atendimento consultivo

• Experiência com organização de eventos ou comunidades

• Experiência com ferramentas de atendimento ou CRM

• Interesse pelo mercado jurídico ou educacional