Detalhes da vaga

Sobre a empresa:
A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e ser a engrenagem que impulsiona negócios a alcançarem novos patamares. Acreditamos que o comercial é o motor que movimenta empresas, mas é o empresário quem faz a economia girar. Nosso propósito é estruturar processos e times que transformam essa visão em crescimento sólido, estratégico e duradouro. Fazer parte da Full Sales System é escolher viver inovação todos os dias, cercado de pessoas que sonham grande, desafiam limites e transformam realidades. Se você busca um lugar para crescer, gerar impacto e construir um legado, aqui é onde a sua história se conecta com a nossa.

Missão:
Realizar o acompanhamento próximo dos clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizados, garantindo sua evolução e resultados com base na metodologia da FSS.

Descrição do cargo:

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS3) para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Como faz: Ele faz isso através de atendimentos nos grupos de WhatsApp, reuniões de onboarding, boas-vindas e tutorias, sempre seguindo a metodologia e os processos da FSS, com proximidade, organização e foco em resultado. Também mantém contato ativo com os clientes, acompanhando dúvidas, progresso e dificuldades.

Para que faz: Para garantir que o cliente se sinta seguro, orientado e confiante desde o início, consiga implementar o que aprende e, principalmente, alcance resultados reais dentro do programa. O sucesso do cliente é o sucesso da empresa.

Quando faz: Esse acompanhamento acontece diariamente nos grupos, semanalmente nos contatos e conforme a jornada do cliente nas reuniões de onboarding, tutorias e boas-vindas, respeitando os momentos certos de cada etapa do programa.

O que faz: Presta suporte e assessoria nos grupos de WhatsApp; Conduz reuniões de onboarding e boas-vindas; Realiza tutorias de implementação; Acompanha clientes semanalmente; Esclarece dúvidas sobre o programa e a metodologia; Monitora a evolução dos clientes e atua para garantir seu sucesso

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Empatia e escuta ativa para compreender as dores e necessidades dos clientes

• Senso de responsabilidade com entregas, prazos e acompanhamento

• Comunicação clara, didática e acolhedora

• Capacidade de orientar, ensinar e conduzir o cliente à ação

• Disciplina para seguir processos e metodologia

• Autonomia com responsabilidade

• Maturidade emocional para lidar com diferentes perfis de clientes
  

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Condução de reuniões online estruturadas

• Atendimento e suporte via canais digitais

• Acompanhamento de jornada do cliente

• Noções de Customer Success, retenção e engajamento

• Capacidade de registrar informações e evoluções dos clientes

• Interesse e abertura para aprender sobre vendas, marketing e metodologia FSS

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.
• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.
• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.