Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Tutor/Analista de Customer Success (CS) para acompanhar a jornada de uma carteira de clientes do nosso produto de Consultoria, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso dos materiais e atividades da Consultoria. O profissional será responsável por atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Suporte Educacional

  • Conduzir estrategicamente o suporte educacional dos alunos por meio de plataformas de contato como Cloudia, WhatsApp, E-mail, Notion e outras plataformas de atendimento adotadas, sempre usando o método RICO como base

  • Lidar com situações de crise, oferecendo suporte aos alunos e reportando problemas à gestão, conforme necessário;

  • Coletar feedback dos alunos regularmente e reportar à equipe de gestão para implementação de melhorias;

  • Prestar suporte em encontros ao vivo, desafios e sessões de plantão de dúvidas.

     Otimização da Experiência do Usuário (UX)

    • Gerir carteira com os seus alunos atendidos, organizar agenda de calls com os mentores e manter a comunicação em dia com os alunos;

    • Monitorar e avaliar a entrega de atividades dos alunos na plataforma Notion, assegurando que todos os requisitos sejam cumpridos e oferecendo suporte quando necessário;

    • Criar links e apresentações para os mentores, seguindo as diretrizes de cada material;

    • Responder e analisar feedbacks, atividades e interações dos alunos para identificar padrões e áreas de melhoria, colaborando com a equipe para implementar melhorias contínuas no sistema educacional;

    • Organizar documentos e pastas no drive para manter um ambiente fácil e prático de trabalho na hora de encontrar determinado material;

    • Alimentar o Notion com as atividades e follow-ups realizados diariamente - cumprindo os prazos designados.

• Conhecimento considerável em rotinas administrativas

• Habilidade com planilhas

• Abertura para receber feedback

• Habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita;

• Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomada de decisão baseada em dados;

• Habilidade considerável em atendimento e sucesso do cliente (suporte e pós-venda).

• Habilidade com Inteligência Artificial como chat GPT entre outras

• Ter ambiente adequado para realizar reuniões sem ter interferências, computador, webcam, internet

• Se apresentar sempre de maneira profissional em todas as reuniões e contatos com equipe da empresa e alunos. Postura corporal, roupa adequada, ambiente silencioso e webcam ligada

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.

• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.

• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.

• Experiência na área de Mentorias e Consultorias. 

• Expperiência no digital.