Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Customer Success (CS) para acompanhar a jornada dos clientes da nossa Mentoria Black NEON e nosso MBA OTB, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Garantir que cada mentorado/aluno viva uma experiência de excelência desde o onboarding até a renovação. O CS que buscamos não é um suporte reativo: é um parceiro estratégico do aluno, que antecipa necessidades, acompanha evolução, remove obstáculos e cria o ambiente para que os resultados aconteçam.

O NEON e o OTB são ptdoutos onde os  alunos investem ACIMA de R$ 20.000 . Isso exige um nível de atenção, personalização e proatividade muito acima do comum. Aqui, mediocridade não tem espaço.

Essa posição exige alguém que entenda o universo da saúde estética, tenha maturidade para lidar com profissionais de alto perfil e seja capaz de transformar um aluno satisfeito em um defensor ativo do Grupo US.

Onboarding de Novos Alunos

Receber, orientar e ambientar cada novo mentorado dentro de 24h após assinatura do contrato. Garantir acesso à plataforma, grupos e agenda de mentorias/encontros. 100% dos alunos onboardados em até 24h

Acompanhamento Ativo do Ciclo
Check-ins regulares com cada mentorado/aluno. Identificar stalls de progresso, dificuldades técnicas ou emocionais. Acionar a expert (Dra. Sacha) quando necessário.NPS ≥ 9 ao final do ciclo; ≤ 10% de abandono

Gestão de Eventos e Imersões

Organizar comunicação de todas da imersão presencialdo NEON e OTB (datas, locais, cronograma, pré e pós evento). Ser presença ativa nos eventos.Eventos com 0 reclamações logísticas; satisfação ≥ 9

Gestão de Suporte e Demandas
Atender dúvidas e solicitações dos alunos com agilidade e clareza. Resolver 80% das demandas sem necessidade de escalonamento. Documentar padrões recorrentes.Tempo médio de resposta ≤ 2h em dias úteis

Retenção e Renovação
Identificar alunos com potencial de renovação 60 dias antes do fim do ciclo. Articular com o time comercial para abordar no momento certo, com contexto real de progresso.Taxa de renovação ≥ 50% dos alunos elegíveis

Gestão da Comunidade NEON
Manter o grupo de mentorados/alunos ativo, engajado e com senso de pertencimento. Facilitar conexões entre alunos, destacar vitórias e criar rituais de comunidade.Engajamento semanal no grupo; 0 alunos silenciosos por mais de 15 dias

Coleta de Provas Sociais e NPS

Capturar depoimentos, resultados e transformações dos alunos durante e ao fim do ciclo. Alimentar o marketing com provas reais e autorizadas.Mínimo 5 depoimentos por ciclo; NPS coletado em 100% dos alunos

Arquitetura da experiência de aprendizado

O CS  é o arquiteto da experiência de aprendizado. Não basta o aluno ter acesso ao conteúdo — ele precisa saber o que fazer, em qual ordem, com qual intenção e sentir que está evoluindo a cada semana. Essa responsabilidade é do CS.

• Mapear e documentar a jornada individual de cada mentorado: onde está, onde quer chegar e quais são os marcos de progresso

• Criar e manter trilhas de aprendizado personalizadas por perfil de aluno (iniciante na gestão x avançado, clínica pequena x média)

• Garantir que o aluno saiba exatamente qual módulo consumir, qual exercício praticar e qual resultado esperar a cada etapa

• Realizar check-ins de progresso periódicos: celebrar vitórias, identificar travamentos e propor ajustes de rota

• Criar rituais de acompanhamento: relatório mensal de progresso individual, marcos de evolução e reconhecimento público dentro da comunidade

• Detectar e agir sobre sinais de desengajamento: aluno que sumiu, não acessou o material ou está sem aplicar o conteúdo nas últimas 2 semanas

• Conectar o aluno às mentorias com a Dra. Sacha no momento certo da sua jornada — não antes (sem base) e não depois (perda de impacto)

• Documentar os resultados reais de cada aluno ao longo do ciclo e ao final — base de provas sociais e inteligência de produto

O aluno não precisa apenas de acesso ao conteúdo. Ele precisa de direção, acompanhamento e sensação de progresso. Isso é o que transforma uma mentoria cara em uma transformação real.

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Relacionamento ou Coordenação de Programas de Mentoria

• Capacidade de gerenciar múltiplos alunos simultaneamente com organização e priorização clara

• Domínio de ferramentas de gestão e comunicação: Notion, Google Workspace, WhatsApp Business

• Escrita clara, objetiva e com bom português — sabe comunicar com profissionais de saúde de alto perfil

• Disponibilidade para presença em imersões e eventos presenciais do NEON

• Background ou vivência na área da saúde estética (facilita empatia com os mentorados)

• Experiência com mentorias de alto ticket ou programas de formação executiva

• Familiaridade com métricas de CS: NPS, Churn, LTV, CSAT

• Experiência com plataformas de membros (Kiwify, Hotmart, etc.)

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes

• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM

• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente

• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell