Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) Sênior para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Construir e estruturar a área de Customer Success, implementando estratégias, processos e ferramentas para garantir uma operação escalável e orientada a resultados.

• Acompanhar e garantir a experiência do cliente, oferecendo suporte consultivo.

• Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e taxa de adoção do produto.

• Atuar proativamente na retenção de clientes, identificando riscos e propondo soluções.

• Criar e otimizar processos de onboarding, garantindo adoção eficaz do produto.

• Colaborar com vendas e suporte, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas.

• Desenvolver conteúdos educativos, como tutoriais e webinars, para otimizar o uso da solução.

• Experiência prévia em Customer Success em empresas de SaaS.

• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.

• Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento e retenção.

• Organização e gestão de tempo para acompanhar múltiplos clientes.

• Familiaridade com estratégias de customer onboarding e pós-venda.

• Experiência com suporte consultivo e fidelização de clientes.

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.
• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.
• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.