Suporte

Estamos em busca de um profissional organizado, proativo e comunicativo para integrar nosso time de Suporte ao Aluno! Essa pessoa será responsável por oferecer uma experiência de atendimento acolhedora e eficiente, acompanhando as solicitações dos alunos, garantindo a qualidade da comunicação nos diferentes canais de atendimento e contribuindo para a organização e execução dos processos internos.

Buscamos alguém com atenção aos detalhes, facilidade para lidar com diferentes demandas e disposição para trabalhar em equipe, que goste de se comunicar, solucionar problemas e contribuir ativamente para a jornada e o sucesso dos nossos alunos.

Se você é uma pessoa dinâmica, comprometida e que valoriza um atendimento humanizado, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar o atendimento aos alunos por meio de WhatsApp, ChatGuru e e-mail, garantindo uma comunicação ágil, cordial e eficiente.

• Acompanhar solicitações, identificar necessidades e encaminhar demandas aos setores responsáveis.

• Atualizar e organizar planilhas, bases de dados e informações relacionadas aos alunos.

• Executar tarefas operacionais e acompanhar atividades por meio de ferramentas de gestão, como ClickUp.

• Preparar e realizar disparos de mensagens informativas para alunos e turmas.

• Monitorar comunidades e grupos, aprovar publicações e solicitações de usuários e apoiar ações de engajamento.

• Apoiar iniciativas de comunicação, relacionamento e experiência do aluno.

• Participar de reuniões e alinhamentos com a equipe, contribuindo para a melhoria dos processos internos.

• Boa comunicação escrita e verbal, com cordialidade e clareza no atendimento.

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.

• Conhecimento básico a intermediário em Excel e Google Planilhas.

• Familiaridade com ferramentas de comunicação e atendimento digital.

• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas de gestão de tarefas

• Pro atividade na resolução de problemas e acompanhamento de demandas.

• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com diferentes atividades simultaneamente.

• Comprometimento com prazos, processos e qualidade no atendimento.

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte ao aluno.

• Experiência com WhatsApp Business, ChatGuru ou ferramentas similares.

• Vivência com gestão de comunidades digitais e ações de engajamento.