Detalhes da vaga

A Prosp, uma das 50 maiores agências da Hotmart, em parceria com a Camila Renaux (eleita 3x a melhor profissional de marketing do Brasil) está em busca de um(a) Customer Success para atuar diretamente na operação e evolução do nossos produtos.

O desafio é ser a ponte entre alunos, time interno e especialista, garantindo uma entrega impecável: da organização da operação ao acompanhamento da jornada dos alunos e melhoria contínua do produto.

• Acompanhar a jornada dos alunos (presença, adesão, tarefas, uso da plataforma).

• Identificar sinais de desengajamento e propor ações de reativação.

• Coordenar navegadoras (time de suporte), supervisionando respostas, qualidade e escalas.

• Subir aulas, materiais e garantir que a plataforma esteja organizada e atualizada.

• Criar/sugerir materiais de apoio (resumos, checklists, templates, mapas visuais).

• Coletar e analisar feedbacks (NPS), transformando dados em insights práticos.

• Organizar encontros extras estratégicos com base nas necessidades dos alunos.

• Manter atualizada a lista de alunos acelerados e acompanhar certificações MEC.

• Preparar a plataforma (atualizar conteúdos, limpar dados, revisar links e liberar acessos).

• Garantir que o ambiente esteja 100% pronto para os alunos.

• Avaliar necessidade de reforço no time de suporte e recomendar ajustes.

• Experiência prévia em Customer Success, Produto ou Gestão de Comunidade (preferencialmente em educação, edtech ou infoproduto);

• Organização e atenção aos detalhes.

• Capacidade de analisar métricas (NPS, engajamento, retenção) e propor melhorias.

• Boa comunicação escrita e verbal (clara, objetiva e empática).

• Proatividade e perfil analítico, com senso de dono e responsabilidade.

• Familiaridade com Notion, Google Drive, Zoom e plataformas de cursos online.

• Interesse e afinidade com marketing digital e educação.

• Experiência prévia em produtos educacionais de High ticket;

• Conhecimento em plataformas como Hotmart, Kiwify, Eduzz ou similares;

• Vivência em projetos com certificação MEC ou pós-graduação;

• Localização em Santa Catarina (Joinville, Blumenau, Florianópolis, Balneário) ou Curitiba, para participação em encontros presenciais ocasionais.

💼 Informações da Vaga

• Modelo de contratação: PJ;

• Regime: Remoto, com possibilidade de encontros presenciais pontuais;

• Jornada: Integral, com flexibilidade e maior dedicação em períodos de lançamento;

• Remuneração: R$ 5.000,00 mensais;