Detalhes da vaga

Descrição Geral do Cargo

O(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) é responsável por acompanhar de forma próxima os clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, garantindo a correta implementação da metodologia FSS, suporte contínuo e evolução consistente dos resultados. Esse profissional atua como ponto de contato estratégico entre o cliente e a empresa, assegurando engajamento, satisfação, retenção e sucesso ao longo da jornada.

Principais Responsabilidades

• O que faz: Realiza o acompanhamento ativo dos clientes dos programas da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizada, garantindo que eles implementem corretamente a metodologia e atinjam resultados.

• Como faz: Prestando suporte contínuo através dos Grupos de WhatsApp; Conduzindo reuniões de onboarding e boas-vindas; Realizando tutorias individuais ou em grupo para implementação prática; Mantendo contato semanal com os clientes; Respondendo dúvidas sobre o programa, processos e metodologia; Utilizando CRM para controle, organização e acompanhamento da carteira

• Para que serve: Garantir o sucesso dos clientes dentro dos programas da FSS, aumentando a satisfação, retenção, engajamento e resultados, fortalecendo a reputação e crescimento sustentável da empresa.

• Quando faz: Durante toda a jornada do cliente nos Programas de Ativação e Aceleração, com atuação contínua, semanal e estratégica, conforme a etapa de cada cliente.

Requisitos e Competências

• Ensino superior completo ou cursando

• Experiência prévia na área comercial, atendimento ao cliente ou Customer Success

• Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões por Zoom

• Domínio de sistemas CRM

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e consultiva

• Capacidade de condução de reuniões e apresentações

• Empatia, escuta ativa e foco no cliente

• Organização, autonomia e responsabilidade

• Foco em metas, resultados e evolução contínua

• .Requisitos Técnicos

• Experiência prévia na área comercial, Customer Success ou atendimento ao cliente

• Conhecimento prático em processos de vendas e relacionamento com clientes

• Domínio de sistemas CRM (cadastro, acompanhamento e gestão de carteira)

• Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões via Zoom

• Capacidade de conduzir reuniões de onboarding, tutoria e acompanhamento

• Conhecimento básico a intermediário em métricas de sucesso do cliente (engajamento, retenção, evolução e resultados)

• Organização e controle de atividades, agendas e follow-ups