Detalhes da vaga

Estamos em busca de um profissional de Customer Experience (CX) para ser a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades, dores e expectativas sejam traduzidas em melhorias reais na jornada e nas soluções oferecidas (onboarding, ongoing, check points e calls).

Além disso, assegurar que a operação, a performance da IA e a comunicação entre times fluam com clareza, ritmo e precisão.

🔹Mapear e atualizar a jornada completa do cliente (pré-vendas → onboarding → ongoing → pós-onboarding)

🔹 Identificar pontos de atrito e momentos de encantamento em cada etapa da jornada

🔹 Analisar diariamente a performance da IA dos clientes e repassar feedbacks acionáveis à equipe de desenvolvimento

🔹 Realizar checkups a cada 2 dias nos grupos de clientes, compartilhando:

 • número de conversas realizadas (via relatório solicitado ao time de dev)

 • percepção geral e insights

 • otimizações recentes e seus impactos

🔹 Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, Churn, FRT, entre outros)

🔹 Monitorar resultados dos clientes

🔹 Reportar ao cliente o status e cronograma de implementações

🔹 Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas de depoimento e pedidos de indicação

🔹 Atender e acompanhar os grupos de clientes, garantindo qualidade e velocidade nas respostas

🔹 Centralizar, organizar e acompanhar as demandas dos clientes com o time de desenvolvimento

🔹 Gerenciar possíveis situações de crise com clientes

Indicadores que você vai acompanhar

• NPS/CSAT

• Churn Rate

• First Response Time / Resolution Time

• Taxa de Recompra / Expansão

• Qualidade das conversas da IA

• Métricas e resultados do cliente

• Engajamento no onboarding e ongoing

• Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente.
• Capacidade de entender e solucionar dores dos clientes.
• Empatia e comunicação para criar conexões com usuários.
• Familiaridade com processos de melhoria contínua da experiência do cliente.
• Experiência na criação de estratégias para encantamento e fidelização.

• Histórico de implementação de melhorias na jornada do cliente.
• Experiência com análise de dados e comportamento do usuário.
• Vivência com design de experiência e customer-centric approach.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis para otimização da CX.