Analista de Customer Success (CS)

Estamos em busca de um Customer Success Manager (CS) com forte perfil operacional para gerenciar e operar as contas dos nossos clientes dentro da nossa plataforma de contratação.

Esse profissional será responsável por garantir que as vagas dos clientes estejam sempre em execução ativa, coordenando todo o processo operacional: da abertura da vaga até a apresentação de candidatos qualificados para entrevista.

Mais do que relacionamento, este é um cargo de execução, organização e gestão de processos. O CS será o dono da conta, do pipeline e da operação de contratação de cada cliente.

• Gerenciar uma carteira de clientes que utilizam a plataforma

• Operar diretamente as vagas dos clientes dentro da plataforma:

  • Criar e gerenciar vagas

  • Realizar buscas no banco de talentos e via hunter

  • Fazer triagem inicial de candidatos

  • Conduzir validações técnicas (testes, análise de portfólio, perguntas técnicas, etc.)

• Fazer o alinhamento de interesse, disponibilidade e expectativa salarial com candidatos.

• Organizar e manter atualizado o pipeline de candidatos de cada vaga.

• Agendar entrevistas entre clientes e candidatos.

• Conduzir a comunicação com candidatos durante todo o processo.

• Manter contato frequente com os clientes, garantindo ritmo, clareza e avanço nos processos.

• Cobrar feedbacks e decisões dos clientes para evitar travamentos no processo.

• Acompanhar múltiplas vagas e múltiplos clientes simultaneamente.

• Garantir que nenhuma vaga fique parada por falta de execução operacional.

• Registrar e organizar todas as informações e interações dentro das ferramentas internas.

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Projetos, Operações, Recrutamento ou áreas correlatas.

• Perfil extremamente organizado e executor, com facilidade para lidar com múltiplos processos ao mesmo tempo.

• Excelente comunicação escrita e verbal (vai falar diariamente com clientes e candidatos).

• Conforto com ferramentas digitais (CRM, ATS, Notion, ClickUp, etc.).

• Capacidade de lidar com pressão, volume e dependência de terceiros (cliente e candidatos).

• Boa noção do mercado digital: marketing, vendas, produto e tecnologia.

• Postura profissional para lidar com fundadores, gestores e líderes de empresas.

• Experiência prévia com recrutamento para áreas de marketing, vendas, produto ou tecnologia.

• Já ter trabalhado em startup, HR Tech, empresa SaaS ou agência de marketing.

• Experiência com gestão de pipeline, funil ou operações de alto volume.

• Experiência com processos de contratação ou seleção técnica.

• Perfil analítico e orientado a processo.

• Facilidade para aprender sistemas e ferramentas novas rapidamente.