Detalhes da vaga

Estamos em busca de um profissional de Suporte para garantir um atendimento eficiente e ágil aos clientes, solucionando dúvidas e problemas de forma rápida e eficaz. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e operacional, garantindo uma experiência positiva para os usuários.

• Atender e solucionar dúvidas de clientes, garantindo um suporte ágil e eficaz.
• Registrar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo resoluções rápidas.
• Identificar padrões de problemas, propondo melhorias nos processos e soluções.
• Colaborar com times de produto e CS, garantindo alinhamento nas soluções oferecidas.
• Criar materiais educativos e FAQs, reduzindo a necessidade de suporte repetitivo.
• Acompanhar métricas de satisfação, buscando otimizar a experiência do usuário.

• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

• Histórico de alto índice de satisfação no suporte ao cliente.

• Vivência com automação de atendimento, chatbots e/ou IA.

• Capacidade de sugerir melhorias nos produtos e serviços com base em feedbacks.

• Experiência em suporte técnico para softwares e plataformas digitais.