Detalhes da vaga
Ziva Health
Prestação de Serviços
Sobre a empresa
Somos a Ziva, uma marca dedicada ao bem-estar feminino, desenvolvendo suplementos e soluções voltadas à saúde da mulher em todas as fases da vida. Unimos ciência, qualidade e inovação para oferecer produtos que promovem mais equilíbrio, disposição e qualidade de vida, incentivando o autocuidado de forma prática e segura.
Customer Experience (CX)
Remoto
Integral
PJ
Pleno
R$ 2.500,00 - R$ 4.000,00
Término das inscrições: 05/09/2026
Descrição do cargo
A Ziva Health busca um Analista de CX e Atendimento para ser a linha de frente da relação com a cliente. A pessoa realiza o suporte via e-mail, WhatsApp e redes sociais, atuando na resolução de dúvidas, desvios logísticos e trocas, com foco exclusivo em retenção, satisfação e resolução no primeiro contato. Como a Ziva atua no universo da saúde íntima feminina, cada contato pede sensibilidade, acolhimento e discrição — mais do que responder chamados, essa cadeira existe para transformar cada atendimento em uma experiência que fideliza, do primeiro contato ao pós-venda. Atua em conexão próxima com Logística e o time comercial, garantindo que o cliente seja cuidado de ponta a ponta.
Responsabilidades
Realizar o suporte à cliente via e-mail, WhatsApp e redes sociais, com empatia e sensibilidade ao tema
Resolver dúvidas, desvios logísticos e trocas com agilidade e clareza
Priorizar a resolução no primeiro contato, evitando reincidência e retrabalho
Atuar ativamente na retenção e na satisfação da cliente ao longo de toda a jornada
Dar suporte no pós-venda, acompanhando pedidos, prazos e casos em aberto até a solução
Registrar e organizar os atendimentos, gerando retorno qualitativo sobre os motivos de contato para Logística, Produto e Marketing
Acompanhar os indicadores de sucesso: resolução no primeiro contato, tempo de resposta, satisfação (CSAT/NPS) e retenção
Requisitos
Experiência com atendimento ao cliente e/ou Customer Success em operações digitais
Domínio de atendimento por WhatsApp, e-mail e redes sociais
Boa comunicação escrita, com clareza, empatia e tom alinhado à marca
Organização e capacidade de gerir múltiplos contatos simultâneos sem perder qualidade
Perfil orientado à resolução: assume o problema de ponta a ponta em vez de repassá-lo
Sensibilidade e discrição no trato com o cliente e com dados pessoais
Diferenciais
Vivência em e-commerce, com rotina de trocas, desvios logísticos e pós-venda
Experiência com ferramentas de atendimento/helpdesk e integração com sistemas de pedido (ERP)
Familiaridade com métricas de CX (CSAT, NPS, first contact resolution)
Experiência prévia em marcas de saúde, bem-estar ou beleza feminina