Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Head de Produto e Customer Success para liderar de forma estratégica ambas as áreas, garantindo a excelência na entrega, retenção e evolução contínua da experiência do cliente.

Esse profissional será responsável por conectar a visão de negócio com a jornada do cliente, estruturando produtos que realmente gerem transformação, resultado e percepção de valor. Atuará diretamente na gestão dos times de Produto e CS, garantindo alinhamento entre promessa comercial, entrega e sucesso do cliente.

A posição exige uma visão analítica e estratégica, com forte capacidade de liderança, gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados. O foco estará na melhoria contínua da experiência do cliente, aumento de retenção, engajamento e expansão de receita.

Buscamos alguém com perfil protagonista, que saiba estruturar processos, desenvolver times e elevar o nível de maturidade da operação, garantindo previsibilidade, escala e excelência na entrega.

• Liderar e desenvolver os times de Produto e Customer Success

• Estruturar e evoluir a jornada do cliente, do onboarding à retenção e expansão

• Garantir que a entrega da mentoria esteja alinhada com a promessa comercial

• Definir e acompanhar KPIs de sucesso do cliente (retenção, churn, NPS, LTV, engajamento)

• Identificar oportunidades de melhoria e evolução do produto com base em dados e feedbacks

• Criar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e entrega

• Trabalhar em conjunto com Marketing e Vendas para alinhar expectativas e discurso

• Desenvolver estratégias para aumento de retenção, upsell e expansão de receita

• Estruturar rotinas, playbooks e rituais de gestão para os times

• Garantir a qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato

• Experiência prévia em liderança de Produto, Customer Success ou áreas correlatas

• Vivência em empresas de educação, mentoria, infoprodutos ou serviços

• Forte capacidade analítica e gestão por indicadores

• Experiência com gestão de times e desenvolvimento de lideranças

• Visão estratégica de negócio e foco em experiência do cliente

• Habilidade de comunicação, influência e tomada de decisão

• Experiência com estruturação de processos e escalabilidade operacional

• Experiência prévia como Head ou liderança sênior

• Vivência com produtos digitais, mentorias ou programas educacionais

• Conhecimento em estratégias de retenção e expansão de receita (LTV, upsell, cross-sell)

• Experiência com ferramentas de CRM, CS e gestão de produto

• Background em crescimento, operações ou negócios digitais

• Histórico de estruturação ou escala de áreas de Produto/CS