Detalhes da vaga
VK Metrics
Educação
Sobre a empresa
O dinheiro que você não tem está nos dados que você não olha.
A VK é a maior empresa de dados para infoprodutores do Brasil, com mais de 6 anos de experiência e presença em mais de 40 nichos do mercado digital. Nossa missão é libertar infoprodutores do marketing de achismo através de soluções tecnológicas e educação de alto nível. Somos referência em análise e inteligência de dados para lançamentos digitais escaláveis.
Analista de Customer Success (CS)
Remoto
Integral
PJ
Júnior
R$ 3.000,00 - R$ 4.500,00
Término das inscrições: 18/03/2026
Descrição do cargo
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para acompanhar a jornada dos clientes no VK Metrics BI, um SaaS de análises de dados, garantindo sucesso no uso da solução oferecida.
O profissional será responsável por solucionar dúvidas de forma ágil, veloz e eficiente, resolvendo problemas no dia a dia do usuário no SaaS e atuando de forma proativa para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Responsabilidades
Resolver tickets de clientes nos grupos de WhatsApp/ferramenta de gestão dentro do SLA;
Investigar problemas reportados pelos clientes sobre uso da plataforma, métricas, dashboards e funcionalidades e resolvê-los com agilidade;
Validar criação de funis e dashboards dos clientes revisando configurações de UTMs e pixels;
Dar suporte em integrações (Google Ads, Meta Ads, Hotmart, outras plataformas);
Encaminhar demandas complexas para o time de Produto acompanhando até a resolução final;
Identificar padrões de dúvidas recorrentes e reportar ao time de produto;
Propor melhorias na documentação e materiais educativos baseado nas dúvidas frequentes;
Sugerir melhorias de UX/UI baseado no feedback dos clientes;
Realizar reuniões para tirar dúvidas com os Clientes quando necessário.
Requisitos
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou funções similares em empresas de tecnologia ou SaaS;
Agilidade e senso de urgência (responde rápido, não deixa cliente esperando);
Raciocínio lógico para investigar problemas e encontrar soluções;
Comunicação clara e didática (explica de forma simples coisas técnicas);
Proatividade e foco em resultados (antecipa problemas, sugere melhorias);
Autonomia para buscar soluções;
Organização e facilidade com planilhas (Google Sheets/Excel) e manipulação de dados;
(Excel, Clickup, Periskope);
Empatia e escuta ativa;
Capacidade de aprender rápido sobre ferramentas SaaS/BI;
Conhecimento básico de marketing digital;
Familiaridade com métricas de performance (CPC, CPM, CTR, ROAS, ROI, taxa de conversão).
Diferenciais
Conhecimento em marketing digital para infoprodutos
Domínio da plataforma Periskope (opcional)
Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.