Analista de Customer Success (CS)

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados para atuar diretamente no acompanhamento dos nossos clientes.
Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem senso de responsabilidade sobre carteira e deseja atuar na jornada do cliente, garantindo engajamento, evolução e retenção.
Você será responsável por acompanhamentos de forma ativa, garantindo que avancem dentro do produto, tenham uma boa experiência e atinjam os resultados propostos.

• Realizar acompanhamento ativo de alunos (WhatsApp, e-mail e outros canais);

  • Fazer gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica;

  • Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal);

  • Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;

  • Conduzir calls individuais com alunos quando necessário;

  • Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte);

  • Atuar como Gestor de comunidade, promovendo a integração, troca de experiências e o engajamento entre os alunos;

  • Garantir uma experiência fluida e de alto nível ao longo da jornada do aluno;

  • Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos;

  • Estimular engajamento e progresso dentro da trilha;

  • Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM;

  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos;

  • Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza;

  • Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos;

  • Apoiar iniciativas de retenção e renovação.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento; 

•  Excelente comunicação verbal e escrita; 

•  Perfil organizado, proativo e com senso de dono; 

•  Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente; 

•  Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento; 

•  Capacidade analítica básica (leitura de dados simples de alunos); 

•  Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais; 

•  Notebook próprio e internet estável; 

•  Disponibilidade para atuar como PJ. 

• Experiência prévia com infoprodutos ou educação digital; 

•  Vivência com gestão de carteira de alunos; 

•  Experiência com acompanhamento de jornadas educacionais; 

•  Experiência com retenção e análise de churn; 

•  Facilidade em conduzir calls e orientar alunos com segurança; 

•  Perfil com interesse em crescimento para liderança de CS.