Detalhes da vaga

Estamos em busca de um profissional de Sucesso do Cliente (Customer Success) para garantir uma experiência excepcional às alunas da mentoria médica, acompanhando sua jornada de desenvolvimento e assegurando a aplicação da metodologia proposta pela empresa.

A pessoa será responsável por promover engajamento, organização e acompanhamento estratégico das alunas, contribuindo para sua evolução e satisfação ao longo do programa. Procuramos um profissional comunicativo, organizado, proativo e comprometido com a excelência no atendimento e na entrega de resultados.

• Realizar o acompanhamento da jornada das alunas, garantindo uma experiência positiva e de alto nível.

• Conduzir processos de onboarding, alinhamento de expectativas e acompanhamento da evolução das participantes.

• Organizar e monitorar cronogramas, agendas, entregas e atividades da mentoria.

• Garantir a correta aplicação da metodologia e dos processos definidos pela empresa.

• Utilizar o Notion como ferramenta principal para gestão, acompanhamento e organização das alunas.

• Acompanhar aulas, mentorias e encontros online, prestando suporte às participantes quando necessário.

• Identificar dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência das alunas.

• Orientar as participantes na execução das atividades e planos de ação, promovendo autonomia e resultados.

• Manter comunicação próxima e estratégica com as alunas, fortalecendo relacionamento, retenção e satisfação.

• Trabalhar em conjunto com as áreas operacional e comercial para garantir excelência na entrega do programa.

• • Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento, Pós-Vendas ou áreas correlatas.

  • Excelente comunicação verbal e escrita.

  • Perfil altamente organizado, com capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

  • Experiência com gestão de processos, acompanhamento de clientes e controle de entregas.

  • Domínio ou facilidade de aprendizado em ferramentas de gestão, especialmente Notion.

  • Capacidade de acompanhar métricas, identificar gargalos e atuar de forma preventiva na jornada do cliente.

  • Perfil proativo, resolutivo e com forte senso de responsabilidade.

  • Habilidade para conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e diagnóstico.

  • Facilidade para criar relacionamento, gerar engajamento e garantir uma experiência positiva ao cliente.

  • Disponibilidade para participar das mentorias online realizadas às segundas e quintas-feiras, às 20h.

  • Interesse pelo universo de desenvolvimento profissional, posicionamento digital e crescimento de consultórios médicos.

  • Capacidade de trabalhar com autonomia, mantendo alto padrão de organização e execução.

• • Experiência com Customer Success em mentorias, consultorias, infoprodutos ou programas de acompanhamento.

  • Vivência no atendimento e relacionamento com médicos, clínicas ou profissionais da área da saúde.

  • Conhecimento em posicionamento digital, Instagram e estratégias de produção de conteúdo.

  • Domínio do Notion para gestão de processos, acompanhamento de clientes e organização de projetos.

  • Experiência com onboarding, retenção, engajamento e fidelização de clientes.

  • Vivência em empresas de educação, negócios digitais ou programas de desenvolvimento profissional.

  • Capacidade de identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções.

  • Experiência com gestão de comunidades, grupos de alunos ou programas de acompanhamento contínuo.

  • Perfil analítico para acompanhamento de indicadores de satisfação, engajamento e resultados dos clientes.

  • Experiência em ambientes de alta performance, com foco em excelência na entrega e experiência do cliente.

• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.