Detalhes da vaga

A Lume Education está em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados para atuar diretamente no acompanhamento dos nossos alunos.

Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem senso de responsabilidade sobre carteira e deseja atuar na jornada do aluno, garantindo engajamento, evolução e retenção.

Você será responsável por acompanhar alunos de forma ativa, garantindo que avancem dentro do produto, tenham uma boa experiência e atinjam os resultados propostos.

• •  Realizar acompanhamento ativo de alunos (WhatsApp, e-mail e outros canais); 

  •  Fazer gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica; 

  •  Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal); 

  •  Identificar riscos de churn e atuar preventivamente; 

  •  Conduzir calls individuais com alunos quando necessário; 

  •  Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte); 

  •  Garantir uma experiência fluida e de alto nível ao longo da jornada do aluno; 

  •  Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos; 

  •  Estimular engajamento e progresso dentro da trilha; 

  •  Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM; 

  •  Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos; 

  •  Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza; 

  •  Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos; 

  •  Apoiar iniciativas de retenção e renovação. 

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento; 

•  Excelente comunicação verbal e escrita; 

•  Perfil organizado, proativo e com senso de dono; 

•  Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente; 

•  Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento; 

•  Capacidade analítica básica (leitura de dados simples de alunos); 

•  Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais; 

•  Notebook próprio e internet estável; 

•  Disponibilidade para atuar como PJ. 

• Experiência prévia com infoprodutos ou educação digital; 

•  Vivência com gestão de carteira de alunos; 

•  Experiência com acompanhamento de jornadas educacionais; 

•  Experiência com retenção e análise de churn; 

•  Facilidade em conduzir calls e orientar alunos com segurança;