Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para fazer parte do time do VK Metrics, nosso SaaS de inteligência de dados para o mercado de marketing digital, com atuação no Brasil e América Latina

No dia a dia, você vai ajudar os clientes a navegar pela plataforma, interpretar métricas, configurar integrações e resolver problemas técnicos com agilidade. Isso exige entender o negócio do cliente, ser rápido e resolver os problemas de verdade.

Buscamos alguém com experiência real em suporte técnico ou atendimento em empresas de tecnologia/SaaS, que conheça o universo do marketing digital e tenha disposição para atender também nossos clientes de língua espanhola.

• Responder dúvidas dos clientes dentro do SLA médio de 30 minutos e resolução em 24h.

• Investigar problemas reportados pelos clientes sobre uso da plataforma, métricas, dashboards e funcionalidades e resolvê-los com agilidade.

• Dar suporte em integrações da ferramenta com ferramentas externas quando necessário (Google Ads, Meta Ads, Hotmart, outras plataformas).

• Ter uma atuação próxima ao time de Produto para encaminhar demandas complexas acompanhando até a resolução final e para propor melhorias com base nos feedbacks de clientes.

• Manter a base de conhecimento viva: criar tutoriais, FAQs e materiais educativos a partir das dúvidas recorrentes.

• Realizar reuniões para tirar dúvidas com os Clientes.

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresa de tecnologia, SaaS ou do mercado de marketing digital/infoprodutos.

• Espanhol básico/intermediário. Estamos expandindo para a LATAM! Quem já chega com o idioma sai na frente, quem não tem, precisa topar desenvolver com nosso apoio.

• Conhecimento de marketing digital e métricas de performance: CPC, CPM, CTR, ROAS, ROI, taxa de conversão (Nossos clientes são infoprodutores, essas métricas estarão muito presentes no dia a dia).

• Noção de UTMs e trackeamento.

O que esperamos de você:

• Agilidade e senso de urgência (responde rápido, não deixa cliente esperando)

• Comunicação clara e didática (explica de forma simples coisas técnicas)

• Proatividade e foco em resultados (antecipa problemas, sugere melhorias)

• Autonomia para buscar soluções

• Organização com tarefas e facilidade com planilhas e manipulação de dados

• Capacidade de aprender rápido sobre ferramentas