Detalhes da vaga

Estamos em busca de uma profissional de Suporte para garantir um atendimento ágil e eficiente às nossas clientes, resolvendo dúvidas e problemas de forma rápida, clara e acolhedora.

A função envolve suporte técnico e operacional, sempre garantindo uma experiência positiva e segura para as usuárias.

Atuamos no nicho fitness voltado para emagrecimento e saúde da mulher, por isso, ter formação em Educação Física, Fisioterapia ou simplesmente gostar de treinar e viver esse universo será um diferencial muito bem-vindo.

• Atender e solucionar dúvidas de clientes, garantindo um suporte ágil e eficaz.

• Registrar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo resoluções rápidas.

• Identificar padrões de problemas, propondo melhorias nos processos e soluções.

• Colaborar com times de produto e CS, garantindo alinhamento nas soluções oferecidas.

• Criar materiais educativos e FAQs, reduzindo a necessidade de suporte repetitivo.

• Acompanhar métricas de satisfação, buscando otimizar a experiência do usuário.

• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.

• Capacidade de organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets.

• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

• Histórico de alto índice de satisfação no suporte ao cliente.
• Vivência com automação de atendimento e chatbots.
• Capacidade de sugerir melhorias nos produtos e serviços com base em feedbacks.
• Experiência em suporte técnico para softwares e plataformas digitais.