Detalhes da vaga

Estamos em busca de um profissional de Customer Experience (CX) pra nossa mentoria, fazendo onboarding de novos alunos e ajudar no acompanhamento das evoluçoes dos alunos 

• Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e otimização.
• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes, gerando insights para aprimoramento.
• Criar estratégias para aumentar a satisfação e engajamento.
• Desenvolver treinamentos e playbooks para aprimorar a experiência do usuário.
• Atuar junto às equipes de produto, marketing e CS, garantindo um atendimento eficiente e encantador.
• Implementar métricas de experiência do cliente, como NPS e CSAT.

• Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente.
• Capacidade de entender e solucionar dores dos clientes.
• Empatia e comunicação para criar conexões com usuários.
• Familiaridade com processos de melhoria contínua da experiência do cliente.
• Experiência na criação de estratégias para encantamento e fidelização.

• Histórico de implementação de melhorias na jornada do cliente.
• Experiência com análise de dados e comportamento do usuário.
• Vivência com design de experiência e customer-centric approach.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis para otimização da CX.