Detalhes da vaga

Missão
Garantir a recuperação de valores em aberto por meio de contato ativo com clientes inadimplentes, mantendo um relacionamento profissional e estratégico, reduzindo a inadimplência e contribuindo diretamente para a saúde financeira da empresa.

O quê:
O Analista de Cobrança realiza contato ativo e receptivo com clientes inadimplentes, aplica técnicas de negociação para recuperação de valores, realiza follow-ups, controla a carteira de clientes, registra informações em CRM e planilhas, emite boletos e links de pagamento, e aplica noções básicas de finanças e contas a receber

Como:
Através de contatos diários por telefone, WhatsApp e e-mail, seguindo cadências e políticas de cobrança definidas pela empresa; utilizando técnicas de negociação, comunicação e argumentação financeira; registrando todas as interações em CRM e planilhas; aplicando cálculos de juros e encargos quando necessário; elaborando relatórios de desempenho e histórico de cobranças; participando de treinamentos e compartilhando feedbacks com o time financeiro.

Quando:
De forma contínua e diária, durante contatos com clientes para cobranças, follow-ups, envio de faturas e boletos; imediatamente após cada interação para registro no CRM; sempre que necessário para alinhamentos internos e atualização de relatórios e planilhas; com metas de recuperação mensais a serem acompanhadas constantemente.

Para quê:
Para garantir a recuperação de valores devidos à empresa; manter organização e rastreabilidade das informações financeiras; evitar inadimplência e perda de receita; assegurar reuniões e alinhamentos produtivos com clientes; contribuir para resultados financeiros consistentes e para o crescimento sustentável da empresa; melhorar processos, estratégias e técnicas de cobrança do departamento.

Requisitos Técnicos
Experiência prévia em cobrança, contas a receber ou tesouraria;
Conhecimento de finanças básicas, cálculos de juros, multas e descontos;
Domínio de CRM e sistemas de gestão financeira;
Habilidade avançada em Excel e planilhas;
Capacidade de elaborar relatórios de desempenho e histórico de cobranças;
Conhecimento de rotinas bancárias e emissão de boletos/faturas;
Familiaridade com processos de cobrança judicial (desejável).

Competências Comportamentais
Comunicação clara e persuasiva, tanto escrita quanto verbal;
Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas tarefas;
Proatividade e orientação a resultados;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas mensais;
Ética e profissionalismo no relacionamento com clientes;
Trabalho em equipe e compartilhamento de feedbacks;
Adaptabilidade a diferentes sistemas e processos internos.

Experiência prévia em cobrança, contas a receber ou tesouraria;
Conhecimento de finanças básicas, cálculos de juros, multas e descontos;
Domínio de CRM e sistemas de gestão financeira;
Habilidade avançada em Excel e planilhas;
Capacidade de elaborar relatórios de desempenho e histórico de cobranças;
Conhecimento de rotinas bancárias e emissão de boletos/faturas;
Familiaridade com processos de cobrança judicial (desejável).