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Detalhes da vaga

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Sua Imprensa

Prestação de Serviços

Sobre a empresa

Somos a Sua Imprensa, uma agência especializada em assessoria de imprensa e relações com a mídia, focada em gerar visibilidade estratégica, fortalecer a reputação de marcas e conectar nossos clientes aos veículos de comunicação certos, com credibilidade e posicionamento.

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Analista de Customer Success (CS)

Suite case tag

Remoto

Clock Circle

Integral

Striped suite case

PJ

Square chart

Júnior

Suite case money

R$ 2.500,00 - R$ 3.000,00

Map

São Paulo, SP

Calendar

Término das inscrições: 17/04/2026

Descrição do cargo

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente na operação da Sua Imprensa, garantindo agilidade, organização e excelência no atendimento aos clientes e parceiros.

Você será peça-chave na experiência do cliente, atuando no suporte, resolução de chamados e acompanhamento de entregas dentro do nosso marketplace de mídia.

Seu papel é transformar o atendimento em retenção, satisfação e continuidade de compra.

Responsabilidades

  • Acompanhar e garantir a experiência do cliente, oferecendo suporte consultivo.
  • Monitorar métricas de sucesso, como NPS, churn e taxa de adoção do produto.
  • Atuar proativamente na retenção de clientes, identificando riscos e propondo soluções.
  • Criar e otimizar processos de onboarding, garantindo adoção eficaz do produto.
  • Colaborar com vendas e suporte, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas.
  • Desenvolver conteúdos educativos, como tutoriais e webinars, para otimizar o uso da solução.

Requisitos

  • Experiência com atendimento ao cliente ou suporte operacional

  • Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Digisac, Tawk.to ou similares)

  • Familiaridade com CRM (ClickUp, Salesforce, GHL ou similares)

  • Entendimento básico de operação de marketplace (pedidos, fluxo, clientes)

  • Comunicação clara, objetiva e orientada à solução

  • Organização e agilidade no dia a dia

  • Disponibilidade para atuar no primeiro mês presencial em São Paulo (treinamento e imersão), segunda a sexta, horário comercial.

Diferenciais

  • Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.
  • Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
  • Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.
  • Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.

Benefícios