Diretor de Operações - COO

Buscamos um(a) Diretor de Operações (COO) com perfil de liderança, visão de negócio e forte capacidade de execução, para assumir a gestão da operação e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.

Essa pessoa será responsável por organizar processos, acompanhar indicadores, integrar as diferentes frentes do negócio e garantir que as demandas sejam executadas com eficiência, qualidade e previsibilidade.

O desafio vai além de acompanhar tarefas: esperamos alguém que identifique problemas, investigue suas causas, proponha soluções e conduza sua implementação, trazendo mais autonomia para a operação e liberando os sócios para se concentrarem nas decisões estratégicas.

É uma oportunidade para quem gosta de construir, estruturar e melhorar operações em ambientes dinâmicos, com espaço para propor mudanças e implementar soluções.

• Gerenciar a operação da empresa de forma integrada, acompanhando as frentes comercial, atendimento, Customer Success e demais áreas de suporte.

• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar desvios e implementar planos de ação para melhorar os resultados.

• Estruturar processos, fluxos de trabalho e rotinas de acompanhamento, garantindo clareza sobre responsabilidades, prazos e prioridades.

• Implantar uma ferramenta de gestão de projetos e demandas adequada à realidade da empresa, organizando as entregas e evitando que atividades fiquem sem acompanhamento.

• Mapear gargalos operacionais e propor soluções práticas para aumentar a produtividade e a eficiência.

• Apoiar a gestão comercial, acompanhando o desempenho da equipe, os processos de vendas e os resultados das diferentes frentes.

• Organizar e acompanhar informações operacionais e financeiras, garantindo a confiabilidade dos dados e dos controles em planilhas e sistemas.

• Integrar ferramentas e sistemas utilizados pela empresa, buscando automatizar tarefas e reduzir atividades manuais.

• Utilizar inteligência artificial e tecnologia para otimizar processos, aumentar a produtividade e melhorar a tomada de decisão.

• Gerenciar prestadores de serviços e acompanhar entregas, prazos e qualidade.

• Identificar oportunidades de melhoria e conduzir a implementação das soluções, com autonomia e senso de responsabilidade.

• Manter os sócios informados sobre os resultados, riscos, problemas e oportunidades, apresentando recomendações e alternativas de solução.

• Experiência em gestão de operações, processos ou projetos, preferencialmente em empresas digitais, negócios de infoprodutos ou operações comerciais.

• Vivência com acompanhamento de indicadores, análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.

• Conhecimento de operações comerciais e de ferramentas de CRM.

• Familiaridade com ferramentas de marketing digital, plataformas de infoprodutos e sistemas de gestão.

• Conhecimento prático de ferramentas como Hotmart, Kiwify, ManyChat ou similares.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e tarefas, como Trello, ClickUp, Monday ou equivalentes.

• Conhecimento de inteligência artificial e automações aplicadas à produtividade e à gestão.

• Capacidade de estruturar processos e implementar ferramentas de acordo com as necessidades do negócio.

• Boa organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com dados, planilhas e controles operacionais.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com boa gramática.

• Experiência em empresas digitais, infoprodutos, educação online ou negócios de vendas no perpétuo.

• Vivência na estruturação e organização de operações em empresas em crescimento.

• Experiência com gestão de equipes comerciais, incluindo SDRs, Closers e Customer Success.

• Conhecimento em automações e integrações entre ferramentas.

• Experiência com inteligência artificial aplicada à otimização de processos e produtividade.