Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a experiência e os resultados dos clientes em uma edtech em crescimento no mercado jurídico.

Essa pessoa será responsável por estruturar e desenvolver a área de CS, garantindo retenção, satisfação e evolução dos clientes ao longo da jornada. Atuará diretamente na gestão do time e na melhoria contínua da entrega, com foco em experiência, engajamento e crescimento de receita através da base.

A posição exige um perfil estratégico e consultivo, com capacidade de liderar pessoas, organizar processos e garantir que o cliente tenha resultado real dentro do produto.

• Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo atendimento de excelência.

• Criar estratégias para retenção e fidelização de clientes, reduzindo churn.

• Monitorar métricas de sucesso, como NPS, LTV e taxa de adoção do produto.

• Atuar como ponto de contato estratégico, garantindo que os clientes tenham sucesso contínuo.

• Desenvolver materiais e treinamentos para aumentar o engajamento dos clientes.

• Colaborar com os times de vendas, suporte e produto, garantindo alinhamento estratégico.

• Disponibilidade para viagens a Alphaville/SP conforme necessidade

• Habilidade de liderança e gestão de equipes.
• Capacidade de análise de dados para otimizar estratégias de sucesso do cliente.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success e funis de retenção.
• Habilidade de comunicação e negociação para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Experiência com gestão de relacionamento e redução de churn.

• Histórico de aumento de retenção e crescimento de receita via CS.
• Vivência com customer onboarding e estratégias de adoção de produto.
• Experiência com plataformas de CRM e automação de Customer Success.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis e playbooks de CS.