Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success para garantir a melhor experiência para os clientes, aumentando a retenção, engajamento e satisfação. O profissional será responsável por liderar a equipe de CS, estruturar processos e garantir que os clientes alcancem o máximo valor da solução oferecida.

• Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo atendimento de excelência.
• Criar estratégias para retenção e fidelização de clientes, reduzindo churn.
• Monitorar métricas de sucesso, como NPS, LTV e taxa de adoção do produto.
• Atuar como ponto de contato estratégico, garantindo que os clientes tenham sucesso contínuo.
• Desenvolver materiais e treinamentos para aumentar o engajamento dos clientes.
• Colaborar com os times de vendas, suporte e produto, garantindo alinhamento estratégico.

• Habilidade de liderança e gestão de equipes.
• Capacidade de análise de dados para otimizar estratégias de sucesso do cliente.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success e funis de retenção.
• Habilidade de comunicação e negociação para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Experiência com gestão de relacionamento e redução de churn.

• Histórico de aumento de retenção e crescimento de receita via CS.
• Vivência com customer onboarding e estratégias de adoção de produto.
• Experiência com plataformas de CRM e automação de Customer Success.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis e playbooks de CS.