Detalhes da vaga

Cargo: Gestor de Entrega

Descrição do cargo:
Buscamos um(a) Gerente de Entrega para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de clientes, processos e times, garantindo alto nível de execução, performance e satisfação ao longo da jornada. A posição exige liderança próxima, visão analítica, tomada de decisão baseada em indicadores e forte capacidade de organização em ambientes dinâmicos.

O que faz: Planeja, organiza e supervisiona todas as entregas de serviços e projetos ativos, lidera e desenvolve o time de Customer Success e áreas de apoio, acompanha a performance operacional e da carteira de clientes, atua diretamente em contas estratégicas e em situações de risco, estrutura e otimiza processos de entrega e pós-vendas, além de apoiar onboarding, capacitação contínua e tratativas de retenção quando necessário.
Como: Por meio da definição de prioridades, acompanhamento diário da operação, realização de reuniões de alinhamento e feedback, análise de indicadores como NPS, churn, renovação e engajamento, uso de ferramentas de gestão e CRM, condução de planos de ação corretivos e preventivos e comunicação constante com os times e clientes.
Quando: De forma contínua no dia a dia da operação, com acompanhamento semanal de resultados, análises mensais de performance e atuações pontuais sempre que houver riscos, desvios de expectativa ou oportunidades de melhoria.
Para quê: Garantir previsibilidade, excelência na entrega, satisfação e retenção dos clientes, aumento da performance do time, redução de riscos operacionais e construção de uma operação escalável, sustentável e orientada a resultados.

Perfil técnico
Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Projetos, Consultoria ou Operações Vivência com gestão de pessoas e liderança de times Forte capacidade analítica e acompanhamento de indicadores Experiência em ambientes de alta demanda e múltiplos projetos Familiaridade com ferramentas de gestão, CRM e rotinas operacionais Atuação com produtos digitais, serviços recorrentes ou educação Vivência em operações de pós-vendas ou sucesso do cliente

Perfil comportamental
Perfil liderança firme e próxima, com boa gestão de conflitos Alta capacidade de organização e senso de prioridade Comunicação clara, objetiva e profissional Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua Proatividade, autonomia e senso de dono Capacidade de atuar sob pressão sem perder qualidade

Informações Complementares:
Modelo: PJ
Presencial
Remuneração Fixo: R$ 8.000,00

Variável total (OTE): R$ 7.000 Comissão: 0,3% de taxa de renovação dos clientes caso bata meta de 50% de OTE Ambiente de alta performance Treinamentos e desenvolvimento contínuo

• Experiência prévia em operações de entrega de serviços ou ambientes de alta recorrência

• Histórico comprovado de melhoria de performance operacional e organização de processos

• Vivência na estruturação ou escala de times (crescimento, reorganização ou turnaround)

• Capacidade de traduzir estratégia em execução prática no dia a dia

• Perfil hands-on, com liderança próxima e foco em resolução de problemas

• Experiência com operações orientadas a indicadores (NPS, churn, engajamento, renovação, SLA)

• Boa leitura de risco e atuação rápida em cenários críticos

• Facilidade para trabalhar com ambientes de alta pressão e mudanças constantes

• Vivência com produtos digitais, serviços recorrentes ou educação

• Experiência em empresas em fase de crescimento ou escala