Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) Sênior para atuar na Portüs Hire, nosso SaaS de recrutamento com IA. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo ativação, engajamento, retenção e sucesso no uso da plataforma.

Atuará de forma consultiva desde o primeiro contato, conduzindo novos clientes na configuração inicial, apoiando a evolução do uso e fortalecendo o relacionamento ao longo do tempo.

- Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação até o uso contínuo da plataforma garantindo experiência consultiva em cada etapa.

- Conduzir sessões de onboarding com novos clientes, apoiando na configuração da conta, publicação de vagas e primeiros usos das funcionalidades.

- Apresentar o produto de forma consultiva e conduzir demonstrações com clientes em processo de decisão.

- Trabalhar ativamente a base de clientes para gerar expansão e evolução de plano.

- Monitorar indicadores de sucesso como ativação, engajamento, conversão e churn.

- Prestar suporte sobre funcionalidades da plataforma.

- Atuar proativamente na resolução de problemas, identificando riscos e propondo melhorias.

- Experiência em Customer Success ou vendas consultivas B2B, preferencialmente em SaaS.

- Boa comunicação verbal e escrita, com desenvoltura para conduzir calls de vídeo apresentando produto.

- Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento e retenção.

- Organização e gestão de tempo para acompanhar múltiplos clientes em diferentes estágios da jornada.

- Familiaridade com estratégias de customer onboarding e pós-venda.

- Estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.

 - Vivência em SaaS.

  - Experiência com modelos freemium e product-led growth (PLG).

  - Experiência com CRM.