Detalhes da vaga

Sobre o Grupo AJA

O Grupo AJA é um ecossistema de empresas especializado no desenvolvimento de profissionais da Harmonização Facial e Estética Avançada, oferecendo soluções integradas em educação, tecnologia, marketing e gestão para impulsionar o crescimento de clínicas e negócios em todo o Brasil.

Nosso ecossistema é formado pela AJA Educação, AJA Finnance, AJA CRM e Lumynus, empresas que atuam de forma integrada para oferecer uma jornada completa aos nossos clientes.

Somos a liderança absoluta do mercado em nosso segmento, com aproximadamente 5% de market share nacional. Hoje, contamos com um time de mais de 90 prestadores de serviços nível Brasil e seguimos em forte expansão, com uma meta de faturamento de R$ 66 milhões em 2026.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Customer Success de Implantação Sênior para liderar a implantação da plataforma, garantindo uma experiência de onboarding excepcional, alta adoção pelos clientes e a estruturação dos processos que sustentarão o crescimento da operação.

Esta será a primeira contratação de Customer Success da Lumynos. Além de conduzir as implantações e apoiar os clientes, essa pessoa terá papel fundamental na construção da área, definindo processos, boas práticas, indicadores e contribuindo para a evolução da operação.

Buscamos um profissional que enxergue nesta oportunidade um projeto de longo prazo.. Nossa expectativa é desenvolver esse profissional para assumir, no futuro, a liderança da área de Customer Success, à medida que a operação evoluir e o time for expandido.

Por isso, procuramos uma pessoa com perfil protagonista, visão de negócio, capacidade de construir processos, desenvolver pessoas e atuar como referência para o time. Se você gosta de desafios, de criar do zero e quer construir uma carreira de liderança em uma empresa de tecnologia em crescimento, essa oportunidade é para você.

• Conduzir implantações completas de clientes, desde o setup e configuração da plataforma até a ativação e adoção da solução.

• Configurar sistemas, integrações, importação e normalização de dados, automações e realizar troubleshooting.

• Treinar e capacitar usuários finais, garantindo uma experiência de onboarding eficiente.

• Estruturar processos de Customer Success, incluindo fluxos de atendimento, SLAs, documentação e base de conhecimento.

• Atuar como interface entre clientes, Produto e Engenharia, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos.

• Documentar problemas, reproduzir cenários e realizar escalonamentos técnicos de forma estruturada.

• Acompanhar indicadores de Customer Success, como tempo de ativação, adoção, SLA, CSAT, NPS e retenção de clientes.

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Implantação (Onboarding), Suporte ou Implementação de soluções SaaS B2B.

• Vivência na configuração de sistemas, integrações, importação e normalização de dados, automações e troubleshooting.

• Experiência no treinamento e capacitação de usuários finais, com facilidade para ensinar pessoas não técnicas.

• Perfil analítico, orientado por dados e melhoria contínua.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de construir relacionamento consultivo com clientes.

• Organização para gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.

• Autonomia, senso de dono e capacidade de atuar em ambientes com processos em construção.

• Interesse em desenvolver carreira em liderança, contribuindo para a estruturação e futura gestão da área de Customer Success.

• Experiência com plataformas de atendimento, como Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares.

• Conhecimento em integrações com WhatsApp Business.

• Familiaridade com soluções que utilizam Inteligência Artificial.

• Experiência na criação de bases de conhecimento, artigos, vídeos ou materiais de treinamento para clientes.

• Ter participado da implantação ou estruturação de uma operação de Customer Success em empresas SaaS.

• Experiência no segmento de saúde, clínicas, estética ou softwares de gestão para serviços.