Detalhes da vaga

Buscamos alguém para “supervisionar atendimento”.

Buscamos um líder que:

• Assuma o jogo como dona

• Eleve o padrão do time

• Transforme cada contato com o cliente em uma experiência UAU

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Liderar o time de atendimento/CS com foco em alta performance

• Garantir excelência na jornada do cliente (do primeiro contato ao encantamento final)

• Criar e otimizar processos, indicadores e rotinas de atendimento

• Desenvolver o time (feedbacks, treinamentos, acompanhamento)

• Resolver problemas com agilidade, autonomia e inteligência

• Ser guardiã da experiência do cliente

O PERFIL QUE BUSCAMOS

Você NÃO é uma pessoa comum de atendimento.

Você é alguém que:

• Tem comunicação clara, firme e encantadora

• Já liderou times de atendimento ou CS

• É extremamente organizada e orientada a processos

• Tem senso de urgência alto

• Resolve, não transfere problema

• Cobra padrão e entrega padrão alto

NÃO É PARA VOCÊ SE:

• Precisa que alguém diga o que fazer o tempo todo

• Não gosta de lidar com pressão e metas

• Tem dificuldade com organização e processos

• Entrega apenas o “básico bem feito”

• Experiência com Customer Success, Suporte ou Pós-venda

• Vivência com indicadores (NPS, SLA, tempo de resposta, etc.)

• Experiência com times de alta performance

• Já ter atuado em empresas de educação, treinamentos ou infoprodutos