Detalhes da vaga

A Decola Company abre processo seletivo para a posição de Consultor(a) de Esteira & Sucesso do Aluno, profissional responsável pela condução comercial e pela gestão da experiência do cliente no funil de oferta direta de infoprodutos da empresa.

O(a) profissional atuará como ponto focal do relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada: atendimento e qualificação de leads, condução do processo de venda, organização do pipeline comercial e acompanhamento do cliente após a aquisição do produto, com foco em retenção, satisfação e geração de novas oportunidades de receita.

Trata-se de uma posição estratégica, que combina competências de vendas consultivas, gestão de pipeline e customer success, exigindo perfil organizado, analítico e com forte orientação a resultados.

Atendimento e qualificação de leads

• Realizar o primeiro atendimento aos leads provenientes dos canais oficiais da empresa (WhatsApp, redes sociais e e-mail), respeitando os SLAs estabelecidos.

• Qualificar oportunidades com base em interesse, momento de compra e objeções identificadas.

• Esclarecer dúvidas técnicas e comerciais relativas aos produtos.

Condução do processo de vendas

• Conduzir negociações comerciais com base nos scripts e argumentários institucionais.

• Aplicar técnicas de venda consultiva para tratamento de objeções e fechamento de contratos.

• Encaminhar checkouts, acompanhar a confirmação dos pagamentos e atuar na recuperação de vendas em aberto.

• Atingir as metas individuais de vendas estabelecidas pela gerência.

Gestão do pipeline comercial

• Manter o pipeline de leads atualizado, com registro de status, motivos de perda e ações de follow-up programadas.

• Assegurar a continuidade do atendimento a todos os leads ativos, evitando perdas por falta de retorno.

• Elaborar relatórios periódicos com os indicadores da esteira (volume, taxa de conversão, ticket médio e motivos de perda).

Pós-venda e experiência do cliente

• Conduzir o processo de boas-vindas e orientar o cliente quanto ao acesso à área de membros.

• Acompanhar o engajamento e o progresso do aluno dentro da plataforma.

• Solucionar questões relacionadas a acesso, pagamento e dúvidas iniciais sobre o produto.

• Coletar feedbacks, NPS e depoimentos para uso institucional.

Geração de novas oportunidades a partir da base

• Identificar e qualificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação.

• Mapear clientes elegens para ações de prova social, estudos de caso e indicações.

• Compartilhar com as áreas de marketing e produto os aprendizados obtidos junto aos clientes (objeções recorrentes, dores e linguagem do público).

Competências técnicas

• Excelente comunicação escrita em português, com domínio de norma culta e capacidade de adaptação do tom de voz ao público.

• Conhecimento dos principais indicadores de funil de vendas: taxa de conversão, ticket médio, churn e LTV.

• Capacidade de organização e gestão de pipeline em ferramentas de CRM ou correlatas.

• Habilidade de estudo autônomo para domínio aprofundado dos produtos sob sua responsabilidade.

• Familiaridade com ferramentas digitais de produtividade (Google Workspace, WhatsApp Business) e com plataformas de área de membros.
  

Competências comportamentais

• Postura consultiva e escuta ativa no atendimento ao cliente.

• Alto nível de organização e disciplina no acompanhamento de tarefas e follow-ups.

• Resiliência e estabilidade emocional para lidar com alto volume de interações e com negativas comerciais.

• Proatividade na identificação de problemas e proposição de melhorias.

• Orientação a resultados e senso de responsabilidade pelos indicadores da área.

• Interesse genuíno pelo perfil e pelas necessidades do cliente.
  

Disponibilidade e infraestrutura

• Disponibilidade integral durante o horário comercial, com flexibilidade para períodos de pico de campanha.

• Infraestrutura adequada para atuação remota: conexão de internet estável e ambiente apropriado para gravação de áudios e vídeos.

Serão considerados diferenciais para a posição:

• Experiência prévia na venda de infoprodutos (cursos, mentorias, e-books, masterclasses) por canais digitais.

• Atuação anterior como closer, SDR, Customer Success ou suporte premium em operações de marketing digital.

• Conhecimento de plataformas de área de membros (Hotmart, Kiwify, Memberkit, Eduzz ou similares).

• Conhecimento estruturado de marketing digital, incluindo noções de tráfego pago, páginas de captura, criativos e estratégias de remarketing.

• Experiência com ferramentas de CRM (Kommo, RD Station, HubSpot, Pipedrive ou similares).

• Produção prévia de áudios e vídeos comerciais para atendimento via WhatsApp.

• Familiaridade com o Notion como ferramenta de trabalho e gestão.

• Histórico consistente de cumprimento de metas comerciais, devidamente comprovado por resultados ou casos práticos.