Detalhes da vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Produto para atuar em uma empresa com forte cultura organizacional e estrutura bem definida. A atuação será voltada para a gestão do time de produto, com foco em experiência do cliente (Customer Success), gestão de pessoas e rotinas de acompanhamento de performance. A empresa valoriza perfis comprometidos, proativos, com capacidade de liderança e alinhados à cultura organizacional.

O(a) Supervisor(a) de Produto será responsável por liderar uma equipe de três pessoas: suporte técnico, suporte pedagógico e analista de produto. Atuará em atividades voltadas para qualidade da jornada do cliente, análise de indicadores e melhorias contínuas na operação.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar o engajamento de alunos na área de membros;

• Monitorar e analisar indicadores como taxa de reembolso, taxa de primeiro acesso e evolução no curso;

• Avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelo time de suporte;

• Supervisionar processos internos por meio de ferramentas como Trello e planilhas;

• Realizar benchmarking com concorrentes para melhoria de produto;

• Reportar indicadores e resultados diretamente à liderança;

• Coordenar os ritos de gestão como dailys, weeklies e one-on-ones.

• Experiência prévia com gestão de times;

• Vivência em Customer Success e compreensão da jornada do cliente;

• Domínio em ritos de gestão e acompanhamento de métricas operacionais;

• Experiência com plataformas digitais ou ferramentas como CRM, Trello, entre outras;

• Perfil proativo, organizado e com bom raciocínio lógico/cognitivo para resolver problemas operacionais.

• Experiência em CS voltado para software;

• Ter trabalhado com fluxogramas, padrões de atendimento e resolução de casos críticos (ex: Reclame Aqui);

• Ter afinidade com ambientes organizados e processos definidos;

• Experiência com melhoria contínua e projetos de otimização de jornada do cliente.