Detalhes da vaga

Estamos em busca de uma profissional de Customer Experience (CX) para elevar a jornada das nossas alunas, garantindo uma experiência encantadora em todos os pontos de contato. Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria, mapear dores, propor soluções e estruturar processos que fortaleçam a satisfação e a fidelização.

Se você é comunicativa, organizada, gosta de se relacionar com pessoas e tem genuíno interesse em proporcionar um atendimento de excelência, a Escola da Bel pode ser o lugar ideal para você!

Buscamos uma profissional com perfil comunicador e executor, alguém que saiba acolher, se expressar com clareza e, principalmente, transformar ideias em ações com responsabilidade e atenção aos detalhes. Essa posição é essencial para garantir o bom funcionamento dos cursos e uma experiência memorável para nossas alunas.

• Organizar a compra e logística de café da manhã e refeições em dias de curso

• Atender e interagir com as alunas via WhatsApp e presencialmente, garantindo excelente experiência pós-compra

• Organizar e controlar a agenda de pacientes modelos, assegurando número suficiente para cada curso

• Realizar o recebimento dos valores pagos pelas pacientes modelos e prestar contas conforme orientação administrativa

• Organizar o ambiente da escola, salas de aula e distribuição de materiais

• Atuar como concierge em dias de cursos e palestras, recepcionando as alunas e permanecendo até o encerramento das atividades

• Emitir certificados e realizar a liberação das alunas na plataforma online

• Prestar apoio administrativo às professoras e monitoras

• Garantir o bom funcionamento da rotina operacional da escola em dias letivos e eventos

• Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente.

• Capacidade de entender e solucionar dores dos clientes.

• Empatia e comunicação para criar conexões com usuários.

• Familiaridade com processos de melhoria contínua da experiência do cliente.

• Experiência na criação de estratégias para encantamento e fidelização.
  Organização e atenção aos detalhes

• Pontualidade e comprometimento

• Boa comunicação verbal e escrita

• Postura acolhedora, educada e proativa

• Capacidade de lidar com rotina dinâmica e múltiplas tarefas

• Facilidade para resolver imprevistos

• Histórico de implementação de melhorias na jornada do cliente.

• Experiência com análise de dados e comportamento do usuário.

• Experiência com atendimento em plataformas como Clint, Komo ou Octadesk.