Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success responsável por garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada do cliente, promovendo retenção, engajamento e geração contínua de valor.

O profissional terá um papel estratégico na liderança da equipe de Customer Success, estruturando processos, acompanhando indicadores e fortalecendo o relacionamento com os clientes, assegurando que eles alcancem o máximo potencial com a solução oferecida.

Buscamos um perfil com visão analítica, forte orientação para relacionamento e capacidade de transformar dados e interações em estratégias que impulsionem satisfação, fidelização e crescimento sustentável da base de clientes.

• Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo atendimento de excelência.
• Criar estratégias para retenção e fidelização de clientes, reduzindo churn.
• Monitorar métricas de sucesso, como NPS, LTV e taxa de adoção do produto.
• Atuar como ponto de contato estratégico, garantindo que os clientes tenham sucesso contínuo.
• Desenvolver materiais e treinamentos para aumentar o engajamento dos clientes.
• Colaborar com os times de vendas, suporte e produto, garantindo alinhamento estratégico.

• Habilidade de liderança e gestão de equipes.
• Capacidade de análise de dados para otimizar estratégias de sucesso do cliente.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success e funis de retenção.
• Habilidade de comunicação e negociação para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Experiência com gestão de relacionamento e redução de churn.

• Histórico de aumento de retenção e crescimento de receita via CS.
• Vivência com customer onboarding e estratégias de adoção de produto.
• Experiência com plataformas de CRM e automação de Customer Success.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis e playbooks de CS.