Detalhes da vaga
VK Metrics
Educação
Sobre a empresa
O dinheiro que você não tem está nos dados que você não olha.
A VK é a maior empresa de dados para infoprodutores do Brasil, com mais de 6 anos de experiência e presença em mais de 40 nichos do mercado digital. Nossa missão é libertar infoprodutores do marketing de achismo através de soluções tecnológicas e educação de alto nível. Somos referência em análise e inteligência de dados para lançamentos digitais escaláveis.
Suporte
Remoto
Integral
PJ
Pleno
R$ 3.000,00 - R$ 4.500,00
Término das inscrições: 31/08/2026
Descrição do cargo
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time e ser a linha de frente do atendimento aos clientes do VK Metrics BI, nosso SaaS de inteligência de dados com atuação no Brasil e em outros países da América Latina.
Você vai tirar dúvidas, guiar clientes no uso da plataforma e garantir que cada interação com o suporte seja rápida, clara e resolutiva.
Buscamos alguém com senso de urgência, autonomia e vontade real de resolver o problema do cliente e disponibilidade para atender também nossos clientes de língua espanhola.
Responsabilidades
Responder dúvidas dos clientes dentro do SLA médio de 30 minutos e resolução em 24h.
Investigar problemas reportados pelos clientes sobre uso da plataforma, métricas, dashboards e funcionalidades e resolvê-los com agilidade.
Dar suporte em integrações da ferramenta com ferramentas externas quando necessário (Google Ads, Meta Ads, Hotmart, outras plataformas).
Ter uma atuação próxima ao time de Produto para encaminhar demandas complexas acompanhando até a resolução final e para propor melhorias com base nos feedbacks de clientes.
Manter a base de conhecimento viva: criar tutoriais, FAQs e materiais educativos a partir das dúvidas recorrentes.
Realizar reuniões para tirar dúvidas com os Clientes.
Requisitos
Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou funções similares em empresas de tecnologia ou SaaS.
Espanhol básico/intermediário. Estamos expandindo para a LATAM! Quem já chega com o idioma sai na frente, quem não tem, precisa topar desenvolver com nosso apoio.
Conhecimento de marketing digital e métricas de performance: CPC, CPM, CTR, ROAS, ROI, taxa de conversão (Nossos clientes são infoprodutores, essas métricas estarão muito presentes no dia a dia).
Noção de UTMs e trackeamento.
Diferenciais
O que esperamos de você:
Agilidade e senso de urgência (responde rápido, não deixa cliente esperando)
Comunicação clara e didática (explica de forma simples coisas técnicas)
Proatividade e foco em resultados (antecipa problemas, sugere melhorias)
Autonomia para buscar soluções
Organização com tarefas e facilidade com planilhas e manipulação de dados
Capacidade de aprender rápido sobre ferramentas