Detalhes da vaga
Artio
Educação
Sobre a empresa
A Ártio existe para a mulher visionária cuja intensidade e múltiplas potências sempre pareceram complexas demais para o mundo. Transformamos sua arquitetura singular em um império pessoal e profissional. Entregamos o instrumentário estratégico para que sua voz, por tanto tempo um sussurro, finalmente se torne um legado em grande escala. Aqui, você constrói uma vida de extraordinária riqueza e liberdade - não apesar de quem você é, mas exatamente por ser quem você é.
Customer Experience (CX)
Remoto
Integral
PJ
Sênior
R$ 4.000,00 - R$ 4.000,00
Término das inscrições: 31/01/2026
Descrição do cargo
Estamos em busca de um profissional de Customer Experience (CX) para aprimorar a jornada do cliente, garantindo experiências positivas em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear dores, criar soluções e estruturar processos para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Atendimento e Suporte:
Atuar como concierge dos produtos high ticket (Aurora e similares)
Responder tickets dentro dos SLAs estabelecidos (CSAT mínimo 85%)
Priorizar casos por urgência e garantir resolução completa
Fazer follow-up proativo em pendências
Gestão de Comunidades:
Monitorar e moderar comunidades (Hotmart e WhatsApp) diariamente
Responder 100% dos posts em até 12 horas
Estimular engajamento e trocas entre alunas
Criar conteúdo de suporte (mínimo 2 posts informativos/semana)
Gestão de NPS:
Analisar e processar respostas de NPS (objetivo: 90+)
Contatar detratores em até 24h e neutros em até 48h
Documentar feedback e criar planos de ação
Gerar insights sobre padrões de satisfação
Criação e Melhoria de Entregas:
Identificar oportunidades baseadas em feedback recorrente
Criar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, checklists, templates)
Propor e testar novos formatos de entrega
Colaborar com time de produto em melhorias
Requisitos
Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente.
Capacidade de entender e solucionar dores dos clientes.
Empatia e comunicação para criar conexões com usuários.
Familiaridade com processos de melhoria contínua da experiência do cliente.
Experiência na criação de estratégias para encantamento e fidelização.
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de comunidades
Domínio de ferramentas de CRM e gestão de tickets
Capacidade analítica para identificar padrões em feedback
Excelente comunicação escrita e verbal
Diferenciais
Histórico de implementação de melhorias na jornada do cliente.
Experiência com análise de dados e comportamento do usuário.
Vivência com design de experiência e customer-centric approach.
Capacidade de estruturar processos escaláveis para otimização da CX.
Organização impecável para gerenciar múltiplas frentes simultaneamente
Empatia genuína e resiliência emocional para lidar com insatisfação
Proatividade para antecipar problemas e propor soluções
Mentalidade de melhoria contínua e dono(a) do resultado
Transparência radical e capacidade de dar e receber feedback