Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Suporte de Lançamento Pleno para ser a linha de frente com a audiência durante as campanhas. O profissional será responsável por atender leads e alunos em grupos, WhatsApp, comentários e e-mail, resolver problemas de acesso e pagamento, quebrar objeções que travam a compra e devolver ao time o que a audiência está falando.

Sobre a VK: o dinheiro que você não tem está nos dados que você não olha. A VK é a maior empresa de dados para infoprodutores do Brasil, com mais de 6 anos de experiência e presença em mais de 40 nichos do mercado digital. Nossa missão é libertar infoprodutores do marketing de achismo através de soluções tecnológicas e educação de alto nível. Somos referência em análise e inteligência de dados para lançamentos digitais escaláveis.

• Atender leads e alunos em WhatsApp, grupos, Telegram, comentários, e-mail e direct.

• Resolver problemas de acesso, login, pagamento, boleto, PIX e cartão.

• Responder dúvidas sobre o produto, a oferta, o formato e a garantia.

• Quebrar objeções durante o carrinho aberto, escalando para vendas quando houver intenção.

• Gerenciar grupos e comunidades durante a campanha, mantendo engajamento e ordem.

• Acompanhar recuperação de carrinho abandonado e boletos pendentes.

• Tratar pedidos de reembolso dentro da política, buscando retenção quando cabível.

• Monitorar SLA e tempo de primeira resposta, mantendo a fila sob controle.

• Documentar FAQ, scripts e respostas padrão para cada campanha.

• Reportar ao time os padrões de dúvida e objeção identificados no atendimento.

• Escalar bugs e falhas de plataforma para os times responsáveis.

• Operar em janelas críticas de campanha, incluindo picos de volume.

• Experiência com atendimento em volume, preferencialmente em produto digital.

• Escrita clara, cordial e rápida.

• Conhecimento de plataformas de infoproduto (Hotmart, Kiwify ou similares).

• Capacidade de manter calma e padrão em situação de pico e de cliente irritado.

• Organização para controlar filas e prazos de resposta.

• Disponibilidade para janelas intensas durante lançamentos.

• Experiência em suporte de lançamento.

• Vivência com gestão de comunidades grandes.

• Espanhol para atendimento LATAM.

• Experiência com ferramenta de helpdesk e indicadores de SLA.

• Noções de vendas e quebra de objeção.