Detalhes da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na experiência e no sucesso dos nossos clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e focado em resultados.

Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a fidelização, atuando como elo entre clientes e equipes internas para assegurar uma experiência de excelência.

• Realizar atendimento consultivo aos clientes com agilidade e excelência;

• Conduzir o onboarding e acompanhar a jornada do cliente;

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT e outros);

• Atuar como interface entre clientes e as áreas de Tráfego Pago, Marketing e Diretoria;

• Organizar feedbacks e elaborar relatórios de acompanhamento;

• Desenvolver ações voltadas à retenção de clientes e redução de churn;

• Garantir o registro e acompanhamento das informações no CRM.

• Experiência em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico, consultivo e orientado à resolução de problemas;

• Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Pipedrive ou similares);

• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT e Churn será um diferencial.

• Experiência em empresas de marketing digital, infoprodutos ou educação online;

• Vivência com clientes de alto ticket;

• Experiência em estratégias de retenção, fidelização e redução de churn;

• Conhecimento em CRM (HubSpot, RD Station, Pipedrive ou similares);

• Experiência com indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn e Health Score;

• Perfil orientado por dados, com facilidade para transformar feedbacks em planos de ação e melhorias contínuas.