Detalhes da vaga

Estamos em busca de um de Customer Success (CS) para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo atendimento humanizado e de alto padrão em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do aluno e monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Atendimento personalizado e humanizado aos clientes, garantindo experiência de alto padrão em todos os pontos de contato

• Acompanhamento pedagógico e de jornada dos alunos ao longo do programa, identificando necessidades e antecipando demandas

• Compilação e registro das interações com cada cliente para garantir atendimento assertivo e personalizado

• Participação em eventos presenciais, imersões, workshops e almoços com clientes, incluindo atividades em finais de semana quando necessário

• Gestão de relacionamento com foco em retenção e renovação de contrato

• Suporte operacional ao time nas demandas do dia a dia do programa

• Gestão de carteira de até 30 clientes

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento de Alto Padrão ou áreas correlatas

• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento

• Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente

• Boa comunicação escrita e verbal, clareza, elegância e assertividade nos contatos

• Disponibilidade para participação em eventos presenciais, inclusive fora do horário comercial

• Residência em São Paulo ou região

• Ensino superior completo

• Histórico de aumento de retenção e engajamento de clientes.
• Vivência com automação de Customer Success e ferramentas de CRM.
• Capacidade de estruturar processos de acompanhamento e jornada do cliente.
• Experiência com estratégias de upsell e cross-sell.