Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso no uso da solução oferecida. O profissional será responsável por monitorar indicadores de satisfação, atuar proativamente na resolução de problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Mapear e implementar processos de CS de ponta (do reativo para o proativo), definindo as melhores práticas e métricas de sucesso.

• Foco no Influenciador: Ser o ponto focal de influenciadores do mercado jurídico (que são parceiros e clientes), garantindo que eles e suas comunidades tenham a melhor experiência e suporte, e nunca precisem resolver problemas operacionais em seus próprios grupos.

• Proatividade Estratégica: Realizar reuniões ativas ("pegar na mão") com clientes de alto potencial ou com risco de churn, investigando suas dores e configurando a plataforma diretamente na conta, se necessário, para garantir a adoção e o resultado.

• Gestão da Jornada Crítica: Focar na retenção de clientes anuais, especialmente os que entraram nos primeiros lançamentos, para que alcancem resultados antes de maio.

• Onboarding de Alto Nível: Conduzir onboardings estratégicos, ajudando clientes com nichos complexos ou que não sabem como estruturar a IA a definir a melhor estratégia de atendimento.

• Identificar Oportunidades: Atuar como um elo entre o cliente e o produto, identificando tendências, novas métricas e oportunidades de venda de implementação ou novas funcionalidades (olhar o "além" para a Leader Hub).

• Experiência comprovada em Customer Success com foco em métricas de retenção e resultados.

• Forte Capacidade Analítica e visão estratégica para ir além da execução e estruturar processos.

• Habilidade para atuar em comunidades e lidar com clientes de perfis variados (do estressado ao parceiro).

• Domínio das ferramentas de gestão e comunicação: Notion, Slack, Lom, Calendly/Cal, Figma.

• Familiaridade com Inteligência Artificial (IA) e capacidade de configurar a ferramenta na conta do cliente.

📌 Informações da Vaga

Modelo PJ

Local: 100% Remoto

Remuneração: (R$ 4.000,00 fixo

Dedicação Integral (Segunda a Sexta, horário comercial, com flexibilidade para ir além conforme o ritmo da empresa)