Detalhes da vaga

Estamos buscando um(a) Profissional de Sucesso do Cliente com forte capacidade de gestão, visão de processos e foco absoluto em satisfação, recorrência e expansão.
A vaga é para atuar com um software de gestão financeira (SaaS) integrado às principais plataformas de venda do mercado digital.

É uma posição estratégica: você será o elo entre cliente, diretoria e operação, garantindo excelência, expansão de receita e crescimento sustentável do ecossistema.

• Garantir o atingimento dos OKRs de CS: NPS > 8, churn < 2% e expansão contínua da carteira.

• Mapear, otimizar e padronizar processos, criando e atualizando playbooks.

• Monitorar a jornada completa do cliente, garantindo uso, satisfação e resultados financeiros.

• Conduzir onboardings estratégicos e acompanhar a saúde dos clientes ao longo do ciclo.

• Realizar calls de retenção com foco em reversão e aplicação prática do PDCA.

• Liderar e desenvolver o time de Implantação e Suporte, assegurando eficiência e qualidade.

• Realizar reuniões semanais com diretoria, CTO e demais times, apresentando dados, insights e planos de ação.

• Identificar pontos de melhoria no produto e priorizar ajustes junto ao time técnico.

• Criar e conduzir rituais de performance: dailys, weeklies, indicadores e análises.

• Atuar como ponte estratégica entre cliente e diretoria para garantir evolução do sistema e novas oportunidades de venda.

• Acompanhar métricas, gerar relatórios e tomar decisões baseadas em dados.

• Assegurar que todos os registros, chamados, atividades e prazos estejam atualizados no sistema.

• Ensino superior completo em: Finanças, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.

• Domínio avançado de Excel.

• Experiência comprovada em: Gestão de pessoas, Gestão financeira, Sistemas, Sucesso do Cliente (CS).

• Experiência com mapeamento, desenho e otimização de processos.

• Capacidade de planejamento, priorização, solução de problemas e tomada de decisão sob pressão.

• Facilidade em conduzir reuniões, lidar com conflitos e manter relacionamento com clientes.

• Conhecimento de metodologias como: Kanban, 5W2H, PDCA.

• Familiaridade com plataformas de vendas e sistemas de gestão de tarefas.

• Excelente comunicação, dicção e postura profissional.

• Ter realizado os treinamentos da Dra. Kélen Abreu (Analista BPO, Controladoria, PFCE, Excel).

• Experiência em empresas SAS ou de gestão financeira.

• Conhecimento profundo em Customer Success (livro “Customer Success”).

• Conhecimento avançado no sistema Iuli e no Bitrix.

Informações da vaga

• 💼 Modelo de contratação: PJ

• 🌍 Local: 100% Remoto

• 🕒 Dedicação: Integral (9h às 18h)

• 👥 Reporte: Diretoria

• Remuneração: R$ 5.000,00 + Bônus semestral baseado nos OKRs