Detalhes da vaga

Estamos em busca de um profissional de Customer Experience (CX) para aprimorar a jornada do cliente, garantindo experiências positivas em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear dores, criar soluções e estruturar processos para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.

• Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e otimização.

• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes, gerando insights para aprimoramento.

• Criar estratégias para aumentar a satisfação e engajamento.

• Atuar junto às equipes de produto, marketing, garantindo um atendimento eficiente e encantador.

• Implementar métricas de experiência do cliente, como NPS e CSAT.

• Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente.
• Capacidade de entender e solucionar dores dos clientes.
• Empatia e comunicação para criar conexões com usuários.
• Familiaridade com processos de melhoria contínua da experiência do cliente.
• Experiência na criação de estratégias para encantamento e fidelização.

• Histórico de implementação de melhorias na jornada do cliente.

• Experiência com análise de dados e comportamento do usuário.

• Capacidade de estruturar processos escaláveis para otimização da CX.