Detalhes da vaga
AJA EDUCAÇÃO
Tecnologia
Sobre a empresa
O Grupo AJA é um grupo de educação e aceleração de negócios para profissionais da Harmonização Facial. Ajudamos especialistas da área a se tornarem empresários e protagonistas dos seus resultados, por meio de: Estratégias de marketing e vendas com posicionamento premium; Produtos educacionais práticos e de alta performance; Eventos presenciais transformadores Atendimento encantador e impecável
Coordenador de Customer Success
Remoto
Integral
PJ
Pleno
R$ 800,00 - R$ 10.000,00
Término das inscrições: 10/05/2026
Descrição do cargo
Buscamos uma Supervisora de Customer Success para atuar diretamente no acompanhamento operacional e qualidade do time da Mentoria.
Essa profissional será responsável por garantir a excelência dos atendimentos, acompanhar a performance das guardiãs, apoiar em casos complexos e atuar como ponte entre o time e a Coordenação.
A posição exige uma pessoa com perfil de liderança, comunicação firme, organização e forte capacidade de acompanhar rotinas, métricas e desenvolvimento do time.
Responsabilidades
Realizar reuniões 1:1 com as guardiãs para acompanhamento de performance
Dar feedbacks contínuos sobre atendimentos, comunicação e postura
Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria no time
Auditar atendimentos e garantir aderência à metodologia AJA
Monitorar rotinas operacionais e cumprimento de processos
Acompanhar indicadores do time (tempo de resposta, qualidade, execução)
Apoiar guardiãs em casos complexos e situações sensíveis
Atuar como primeiro nível de escalonamento do time
Acompanhar onboarding e desenvolvimento de novas guardiãs
Sinalizar riscos operacionais e gargalos para a coordenação
Apoiar implementação de novos processos
Garantir qualidade e consistência na experiência das alunas
Requisitos
Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes
Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente
Habilidade para dar feedbacks com clareza, firmeza e empatia
Organização para acompanhamento de múltiplas rotinas e pessoas
Familiaridade com indicadores de performance
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil analítico e orientado à qualidade
Capacidade de lidar com situações de pressão e casos sensíveis
Experiência com CRM, planilhas ou ferramentas de atendimento (diferencial)
Vivência com gestão por métricas (diferencial)
Diferenciais
- Histórico de aumento de retenção e crescimento de receita via CS.
- Vivência com customer onboarding e estratégias de adoção de produto.
- Experiência com plataformas de CRM e automação de Customer Success.
- Capacidade de estruturar processos escaláveis e playbooks de CS.